Заказы и покупатели#

Откройте магазин и выберите в меню «Заказы». Раздел видят владелец проекта и сотрудники с правом «Просмотр заказов и покупателей» или «Обработка заказов». Менять заказы может только сотрудник с правом «Обработка заказов».

Число рядом с пунктом «Заказы» в меню — сколько заказов сейчас в статусе «Новый».

Список заказов#

Номера заказов идут по порядку внутри магазина. Новые заказы — сверху.

Над таблицей — поиск по номеру, имени, телефону или почте и отбор по статусу, оплате, источнику и датам оформления.

Статусы заказа#

Статусы меняют вручную, в карточке заказа. Правила переходов:

• вперёд по цепочке можно идти с пропуском шагов — например, из «Новый» сразу в «Отправлен»;
• назад по цепочке вернуться нельзя;
• отменить можно любой заказ, кроме выполненного;
• отменённый заказ возвращается только в «Новый»;
• «Выполнен» — конечный статус, изменить его нельзя.

Недоступные статусы в списке выбора неактивны.

Внимание

Статус «Выполнен» не откатывается. Ставьте его, когда покупатель действительно получил заказ.

Покупателю о смене статуса заказа платформа не сообщает. Бот сам пишет покупателю только об успешной оплате. Остальные сообщения — «заказ отправлен», «заказ готов к выдаче» — отправляйте сами.

Статусы оплаты#

Статус заказа и статус оплаты не зависят друг от друга: оплата сама не переводит заказ в «Подтвержден», а «Выполнен» не делает заказ оплаченным.

Карточка заказа#

Клик по строке открывает заказ.

«Состав заказа» — товары с фото, вариантом, артикулом, ценой и количеством, ниже — «Товары», «Доставка» и «Итого». Заказ хранит названия и цены на момент покупки: если потом изменить или удалить товар, в заказе всё останется как было. Состав оформленного заказа изменить нельзя.

«Комментарий покупателя» — показывается, если покупатель его оставил.

«История» — когда заказ оформлен, кто и когда менял статус, оплату и данные. Жёлтой точкой отмечены заметки, которые требуют вашего внимания:

«Статус» — выбор статуса заказа и статуса оплаты. Ниже показаны способ оплаты — «онлайн» или «при получении», — попытки онлайн-оплаты с результатом и кнопка «Ссылка на оплату». О ссылке и чеках — на странице Оплата заказов.

«Покупатель и доставка» — имя, телефон, почта, способ доставки, адрес и «Комментарий менеджера». Все поля, кроме способа доставки, можно исправить и нажать «Сохранить». Комментарий менеджера видят только сотрудники магазина. Ссылка «Карточка покупателя, заказов: N» ведёт к покупателю.

Отмена и возврат товаров на склад#

Когда заказ оформлен, товары с учётом остатка сразу списываются со склада.

• Отмена возвращает товары на склад. Перед отменой платформа спросит подтверждение.
• Отмена оплаченного заказа дополнительно ставит оплате статус «Возврат». Сами деньги платформа не возвращает — верните их покупателю в кабинете платёжной системы.
• Возврат из отмены в «Новый» снова списывает товары. Если остатка уже не хватает, вернуть заказ не получится.

Автоматическая отмена#

Заказ, оформленный покупателем, отменяется сам, если с ним ничего не происходит:

Срок показан в карточке заказа: «Если заказ не оплатят до …, он отменится, а товары вернутся на склад». Оплаченный заказ и заказ, взятый в работу, по сроку не отменяются.

Если оплата пришла уже после автоматической отмены, заказ сам вернётся в «Новый» — при условии, что товары ещё есть на складе.

Создать заказ вручную#

Заказ, принятый по телефону или в переписке, оформляют в кабинете:

1. В разделе «Заказы» нажмите «Создать заказ».
2. Найдите товар по названию или артикулу. У товара с вариантами выберите вариант. Укажите количество.
3. В блоке «Покупатель и доставка» выберите покупателя из базы — имя, телефон и почта подставятся — или введите данные нового.
4. Выберите способ доставки, укажите адрес и комментарий.
5. В блоке «Итого» отметьте оплату: «Не оплачен» или «Оплачен».
6. Нажмите «Оформить заказ».

Ручной заказ не проверяет обязательные поля и минимальную сумму из настроек магазина — обязательно только имя. Товары при этом списываются со склада, и товар, которого нет в наличии, добавить не получится. Сам по сроку ручной заказ не отменяется. Уведомление о нём сотрудникам не приходит.

В поиске видны только товары со статусом «Показан». В заказе может быть до 100 разных товаров.

Тестовые заказы#

Заказ, оформленный в предпросмотре бота или мини-приложения, — тестовый. В списке у него отметка «тест», в карточке — пояснение «Тестовый заказ из предпросмотра: он не учитывается у покупателей».

Тестовый заказ:

• не списывает товары со склада;
• не создаёт покупателя и не попадает в его историю;
• не считается в аналитике и в счётчике новых заказов;
• не вызывает уведомление о новом заказе.

Так можно проверить весь путь покупателя, не портя остатки и отчёты.

Покупатели#

Раздел «Покупатели» — база, которая собирается из заказов сама. Отдельно добавлять покупателей не нужно: «Покупатели появятся с первым заказом».

Платформа узнаёт покупателя по контакту бота, по пользователю мини-приложения, по телефону или почте — и складывает его заказы из разных каналов в одну карточку. У найденного покупателя дописывается то, чего не хватало, но уже записанные имя, телефон и почта не перезаписываются.

В списке — имя, число заказов, сумма «Оплачено» и дата последнего заказа. Поиск — по имени, телефону или почте. Сортировка: «По последнему заказу», «По числу заказов», «По сумме покупок», «Сначала новые».

В карточке покупателя — все его заказы и поля «Имя», «Телефон», «Почта» и «Заметка». Править их может сотрудник с правом «Обработка заказов».

В числе заказов покупателя не считаются отменённые, в сумме «Оплачено» — только оплаченные заказы.

Ограничения для покупателей#

Чтобы один человек не занял весь склад неоплаченными заказами, в мини-приложении действуют лимиты: не больше 5 заказов в час от одного пользователя и не больше 3 новых неоплаченных заказов одновременно. При превышении покупатель видит «Слишком много заказов подряд. Попробуйте позже.» В предпросмотре лимитов нет.

В корзине — не больше 100 разных товаров, количество одного товара — до 9999.

Если что-то не работает#