Уведомления и отзывы
Платформа сама пишет клиенту о записи: подтверждает её, сообщает о переносе и отмене, напоминает о визите и просит оценить его после приёма. Всё это настраивается в меню филиала: «Настройки» → «Уведомления».
Куда уходят сообщения
В блоке «Куда писать клиенту» два переключателя: «В мессенджер» и «На почту».
Платформа выбирает канал так:
- Мессенджер — если клиент записался через мини-приложение, открытое из бота. Сообщение приходит от вашего бота в Telegram, MAX, ВКонтакте или в чат на сайте. Клиенту, который заблокировал бота или отписался от рассылок, в мессенджер не пишут.
- Почта — если написать в мессенджер нельзя, а клиент указал почту.
Если нет ни того, ни другого, сообщение не уходит — это видно в карточке записи.
Важно
Сообщения в мессенджер уходят, только если у владельца проекта есть подписка Pro. Письма на почту уходят и без Pro. Когда подписки нет, над настройками показано предупреждение.
Клиенту, которого администратор записал вручную, сообщения приходят только на почту: с ботом он не связан.
О чём сообщать
| Переключатель | Какие сообщения |
|---|---|
| «Подтверждение сразу после записи» | «Вы записаны» — сразу после записи. Если запись ждёт подтверждения администратора, клиент получает сообщение, что заявка принята |
| «Подтверждение филиалом, перенос и отмена» | «Запись подтверждена» — когда администратор подтвердил новую запись; «Запись перенесена» — при переносе; «Запись отменена» — когда запись отменил филиал |
Об отмене клиенту пишут, только если в журнале выбрано «Отменяет филиал». Если клиент отменил запись сам или её отменили «По просьбе клиента», сообщение не уходит.
Под сообщением в мессенджере — кнопки:
- «Отменить» — пока срок отмены не прошёл. Бот переспросит и отменит запись после нажатия «Да, отменить»;
- «Открыть запись» — открывает карточку записи в мини-приложении, если клиент записывался через него;
- «Записаться снова» — под сообщением об отмене.
Напоминания
В поле «Напоминания» выберите, за сколько часов до визита напомнить: за 72, 48, 24, 12, 6, 3, 2 или 1 час. Можно выбрать не больше трёх сроков. У нового филиала — за 24 и за 2 часа. Чтобы не напоминать совсем, очистите поле.
Под напоминанием в мессенджере — кнопки «Приду» и «Отменить»:
- «Приду» — в карточке записи появится отметка «Подтвердил, что придёт». Статус записи при этом не меняется;
- «Отменить» — отмена по тем же правилам, что и в приложении.
Если клиент записался или перенёс запись позже срока напоминания, оно не придёт: тому, кто записался за час до визита, незачем напоминать «за сутки».
Просьба оценить визит
- Включите «Просить оценить визит».
- В поле «Через сколько часов после визита» укажите задержку — от 0 до 72 часов. У нового филиала — 2 часа.
- В поле «Ссылка на отзывы о филиале» вставьте ссылку на вашу карточку в Яндекс Картах, 2ГИС или на другой площадке.
Клиент получает сообщение со звёздами от 1 до 5 и ставит оценку одним нажатием. Просьба приходит по записям, которые не отменены и не отмечены «Не пришёл».
Что происходит после оценки:
- 4 или 5 — клиента благодарят и показывают кнопку «Оставить отзыв на карте» со ссылкой на отзывы о филиале;
- 3 и ниже — клиенту отвечают, что оценку передали администратору, а владелец проекта, сотрудники с правом «Просмотр записей и клиентов» или «Работа с записями» и специалист, связанный с сотрудником, получают уведомление в кабинете.
Оценку из сообщения в мессенджере можно поставить один раз. В мини-приложении клиент может поправить её в течение недели и добавить комментарий — об этом на странице Запись через мини-приложение.
Заметка
По почте просьба оценить визит приходит только тем, кто записывался через мини-приложение: кнопка в письме открывает запись в нём.
Свои тексты сообщений
В блоке «Тексты сообщений» можно заменить стандартный текст каждого сообщения: «Подтверждение записи», «Запись подтверждена», «Перенос записи», «Отмена записи», «Напоминание за … ч», «Просьба оценить визит». Оставьте поле пустым, чтобы отправлять стандартный текст. Свой текст — до 1000 символов.
В текст можно вставлять подстановки:
| Подстановка | Что подставится |
|---|---|
{{ name }} |
Имя клиента |
{{ service }} |
Услуги записи через запятую |
{{ staff }} |
Имя специалиста |
{{ date }} |
Дата визита, например «пт, 9 октября» |
{{ time }} |
Время начала |
{{ branch }} |
Название филиала |
{{ address }} |
Адрес филиала |
{{ phone }} |
Телефон филиала |
{{ number }} |
Номер записи |
Пример:
{{ name }}, ждём вас {{ date }} в {{ time }}.
{{ service }}, мастер — {{ staff }}.
Адрес: {{ address }}. Если планы изменились, позвоните: {{ phone }}
Подстановка с ошибкой в имени остаётся в тексте как есть — так опечатку легко заметить.
Заметка
К стандартному тексту платформа сама добавляет строку «Где: …» с названием и адресом филиала. К вашему тексту она не добавляется — вставьте
{{ branch }}и{{ address }}сами.
Что было отправлено
В карточке записи в журнале есть блок «Сообщения клиенту»: какое сообщение, когда и куда ушло. Если сообщение не отправлено, указана причина:
| Отметка | Что означает |
|---|---|
| «В мессенджер», «На почту» | Сообщение отправлено |
| «Выключено» | Этот вид сообщений выключен в настройках филиала |
| «Некуда отправить» | Клиент не связан с ботом и не указал почту, или оба канала выключены |
| «Нет Pro» | У владельца проекта нет подписки, а почты у клиента нет |
| «Лимит писем на адрес» | На один адрес уходит не больше трёх писем «вы записаны» в сутки, если записывается сам клиент |
| «Ошибка» | Сообщение не удалось отправить |
Сводка мастерам
Переключатель «Вечерняя сводка о записях на завтра» в блоке «Мастерам» включает ежедневное сообщение специалистам: сколько записей завтра и какие. Время сводки выбирается рядом и считается по часовому поясу филиала; у нового филиала — 20:00. Если записей на завтра нет, сводка не приходит.
Кому и куда она приходит — на странице Доступ мастера.
Раздел «Отзывы»
Оценки клиентов собираются в меню филиала — пункт «Отзывы». В заголовке — число отзывов и средняя оценка.
В строке отзыва: звёзды, дата, комментарий, имя клиента, специалист и ссылка на визит — она открывает запись в журнале.
Фильтры: «Все оценки» — отбор по числу звёзд, «Все специалисты», «С комментарием».
Из оценок складывается рейтинг специалиста: он показан в его карточке в блоке «Оценка клиентов» и в мини-приложении, если в элементе «Специалисты для записи» включено «Показывать рейтинг».
Отзыв, который не должен влиять на рейтинг, можно убрать из расчёта кнопкой «Скрыть из рейтинга». Он останется в списке с пометкой «Скрыт»; кнопка «Вернуть в рейтинг» учитывает его снова. Скрывать отзывы может владелец проекта или сотрудник с правом «Работа с записями».
Мастеру, у которого в роли только права на свои записи, раздел «Отзывы» не показывается.
Если что-то не работает
- Клиенту не приходят сообщения в мессенджер. Откройте запись и посмотрите блок «Сообщения клиенту». «Нет Pro» — нужна подписка. «Некуда отправить» — клиент записан вручную или заблокировал бота, а почты у него нет.
- Не пришло напоминание. Клиент записался позже срока напоминания, либо запись отменена. Напоминания приходят по записям в статусах «Новая» и «Подтверждена».
- Не пришла просьба оценить визит. Запись отменена или отмечена «Не пришёл», либо клиент уже оценил визит в приложении.
- «Ссылка на отзывы» не сохраняется. Адрес должен быть ссылкой вида
https://…. Если вставить адрес безhttps://, платформа допишет его сама. - В сообщении видно
{{ staf }}. В имени подстановки опечатка. Исправьте её в блоке «Тексты сообщений».