Карточка контакта#

Карточка собирает всё, что бот знает о человеке. Чтобы открыть её, нажмите на имя контакта в списке контактов.

Вверху страницы — вкладки: «Основное» (сама карточка), «Счета» и «Рефералы». О двух последних — на странице Счета и рефералы. Ссылка «Контакты» слева возвращает к списку.

Шапка карточки#

В шапке — аватар со значком мессенджера, имя и строка с главными сведениями:

• статус контакта;
• канал, в котором человек общается с ботом;
• «В базе с …» — дата, когда контакт появился в боте;
• ID — номер контакта на платформе. Клик копирует его. ID пригодится, чтобы найти контакт в поиске или назначить его реферером.

Статусы#

У статусов «Отписался» и «Заблокировал бота» в разделе «Подробности» показана дата, когда это случилось. Если человек, который заблокировал бота, напишет ему снова, статус вернётся к «Активный». Как отписываются и подписываются обратно — на странице Получатели и фильтры.

Кнопки#

• «Отправить сообщение» открывает переписку с контактом в разделе «Сообщения». Там же оператор может выключить бота для этого контакта.
• «⋯» → «Удалить контакт» удаляет контакт из бота.

Связь#

В разделе «Связь» — способы связаться с человеком:

• ссылки на его профиль в мессенджере: username в Telegram или MAX, страница ВКонтакте. Они появляются, если мессенджер передал эти данные;
• телефон. Если номера нет, нажмите «Указать телефон», введите его и нажмите «Сохранить». Пробелы, скобки и дефисы можно не убирать;
• email. Если адреса нет, нажмите «Указать email»;
• адрес, если бот его сохранил.

Рядом со ссылками, телефоном и email — значок копирования, у телефона и email ещё и карандаш для правки. Чтобы стереть телефон или email, откройте правку, очистите поле и сохраните.

Телефон и email записывает и сценарий — блоками «Запрос номера телефона» и «Запрос Email». Если к боту подключена amoCRM или Битрикс24, указанные в карточке телефон и email отправятся туда так же, как после этих блоков.

Подробности#

• «Статус» — с какого числа контакт отписался или заблокировал бота. У активного контакта строки нет.
• «Первое сообщение» — текст, с которого человек начал переписку.
• «Первая активность» — когда контакт появился в боте.
• «Последняя активность» — когда в переписке с контактом последний раз что-то происходило.

Ожидания#

Раздел «Ожидания» появляется, если сценарий запланировал для контакта отложенную отправку — блоком «Задержка» или «Таймер».

В каждой строке — время («Отправка …») и блок, который бот отправит в это время. Если известно, с какого блока ожидание началось, он указан перед стрелкой. Названия блоков — ссылки: они открывают схему сценария на этом блоке в новой вкладке. Отложенные отправки рассылок сюда не попадают.

Так можно понять, почему человек «застрял»: бот не молчит, а ждёт назначенного времени.

Совет

Чтобы узнать, кто сейчас стоит на конкретном блоке, откройте схему, выберите блок и посмотрите список «Контакты» в панели его настроек.

Реферальная программа#

Здесь видно, кто пригласил контакт («Реферер») и сколько людей пригласил он сам («Рефералы»). Как это устроено и как назначить реферера вручную — на странице Счета и рефералы.

Данные контакта#

В разделе «Данные контакта» — переменные контакта: ответы, которые бот сохранил по ходу сценария, и значения, которые вы добавили сами.

• Добавить. Нажмите «Добавить поле», введите имя и значение, нажмите «Сохранить». Когда вы начинаете вводить имя, платформа подсказывает переменные, которые уже есть в боте.
• Изменить. Нажмите на строку или на карандаш, поправьте значение и нажмите «Сохранить» или Enter. Esc отменяет правку. Имя переменной изменить нельзя.
• Скопировать значение — значок копирования в строке.
• Удалить — значок корзины в строке.

Значение переменной — до 4096 символов. Если переменных ещё нет, в разделе написано «Полей пока нет».

Что такое переменные и как подставлять их в сообщения — на странице Теги и переменные.

Теги#

Под данными — теги контакта. «Добавить» ставит тег: введите имя и нажмите Enter или выберите тег из подсказок. Крестик на теге снимает его. Изменения сохраняются сразу.

Карточка в других разделах#

Та же карточка открывается в разделе «Сообщения» рядом с перепиской и в окне контакта на странице сделки в CRM. Там вместо удаления есть кнопка «Открыть страницу контакта».

Карточка обновляется сама: если сценарий или другой сотрудник изменил данные контакта, новые значения появятся без перезагрузки страницы.

Удалить контакт#

Нажмите «⋯» в шапке карточки, выберите «Удалить контакт» и подтвердите действие.

Внимание

Вместе с контактом удаляется вся информация о нём, включая счета с положительным балансом. Восстановить контакт нельзя.

Если человек напишет боту после удаления, он станет новым контактом и начнёт сценарий с начала. Что ещё меняется при удалении и как удалить сразу много контактов — на странице Список контактов.

Если что-то не работает#

• «Некорректный номер телефона.» В номере должно быть от 8 до 15 цифр. Допустимы «+» в начале, пробелы, скобки, дефисы и точки.
• «Поле с таким именем уже существует». У контакта уже есть переменная с этим именем. Измените её значение вместо того, чтобы добавлять новую.
• Раздела «Ожидания» нет. У контакта сейчас нет отложенных отправок от блоков «Задержка» и «Таймер».