Статистика

Статистика отвечает на три вопроса: сколько людей приходит в бота, откуда они приходят и где в сценарии они останавливаются.

Смотреть её можно в двух местах:

Где	Что показывает
Раздел «Статистика» в меню бота	Графики по боту целиком: клики по ссылкам, новые посетители, заявки, устройства, а также переходы по каждой ссылке. Подробно — на странице Отчёты раздела «Статистика»
Схема сценария	Числа прямо на блоках: сколько раз блок отправлен, сколько человек нажали каждую кнопку. Подробно — на странице Конверсии на схеме

Что нужно для работы

Подписка Pro. Раздел «Статистика» открывается только с подпиской. Подробнее — на странице Что доступно без Pro.
Права. Владельцу бота доступно всё. Сотруднику для раздела «Статистика» нужно право «Просмотр аналитики», для чисел на схеме — «Просмотр конверсий». Права настраиваются в настройках бота.

Справа — меню вкладок:

«Активность» — три графика: «Заявки», «Новые посетители», «Клики». Открывается первой.
«Устройства» — с каких устройств, браузеров и систем люди открывают ссылки на бота.
«Ссылки Telegram», «Ссылки Viber», «Ссылки ВКонтакте», «Ссылки Max» — клики и переходы по дополнительным ссылкам каждого мессенджера. В меню есть только те мессенджеры, которые включены на платформе.

Над графиками — выбор периода. При открытии вкладки показан сегодняшний день.

Готовые периоды: «Сегодня», «Вчера», «Неделя», «Месяц», «Квартал», «Год», «За все время». «Неделя», «Месяц», «Квартал» и «Год» отсчитываются назад от текущего момента: «Неделя» — это последние семь дней, а не календарная неделя.
Свой период задаётся в поле с датами справа. Последний день периода учитывается целиком, до конца суток. У периода «За все время» поле с датами скрыто.

На вкладке «Активность» и на графике ссылки рядом есть «Детализация» — шаг, с которым строится график. Доступные шаги зависят от длины периода:

Если шаг не подходит к новому периоду, платформа сама заменит его ближайшим подходящим.

Флажок «Уникальные значения» меняет способ подсчёта:

включён — один и тот же человек считается один раз за каждый отрезок графика, сколько бы раз он ни кликнул;
выключен — считается каждое событие.

Для кликов «один человек» — это один браузер: платформа узнаёт его по cookie. Для новых посетителей, заявок и переходов — один контакт бота.

Проверки бота. Контакт из окна «Проверка бота» не попадает в «Новые посетители» и в числа на схеме.
Тех, кто нашёл бота сам. «Клики» и «Устройства» считают только переходы по ссылкам платформы — общей и дополнительным. Человек, который нашёл бота поиском в мессенджере, кликов не добавит, но в «Новые посетители» попадёт.
Кликов из чата на сайте. У веб-чата нет ссылок, поэтому в «Кликах» и «Устройствах» его посетителей нет. В «Новые посетители» и «Заявки» они попадают.
Рассылок. Сколько сообщений рассылки доставлено, показывает страница самой рассылки — см. Запуск и результаты.
Сделок и заказов. Работа с заявками после их получения — в разделе CRM.