Глобальное меню
Глобальное меню — это команды, которые работают из любого места бота. Например, «Меню», «Оператор» или «Помощь»: человек пишет такую фразу, и бот ведёт его в нужный блок, где бы тот ни находился.
Кнопок в чате этот блок не показывает: его пункты — фразы, которые человек пишет сам. Провести связь к блоку нельзя — он срабатывает сам.
Настройки
- «Меню» — пункты глобального меню. Добавьте пункт, впишите фразу и соедините его выход с блоком, куда должен попасть человек. Фраза должна совпасть с пунктом целиком. Окна настройки пункта, раскладки и текстового меню у этого блока нет.
Выходы
- Пункты меню — у каждого свой выход.
- «Любая другая фраза» — запасной выход для всего бота, см. ниже.
Когда срабатывает
Бот разбирает ответ человека по порядку:
- Ищет совпадение среди кнопок блока, в котором находится человек.
- Если совпадения нет, ищет фразу среди пунктов глобального меню.
- Если и там нет — идёт по выходу «Любая другая фраза» блока, в котором находится человек.
- Если этот выход никуда не ведёт — идёт по выходу «Любая другая фраза» глобального меню. Когда таких блоков несколько, берётся тот, что создан первым.
Глобальное меню работает и в блоках без своих кнопок — например, пока бот ждёт телефон или email.
Совет
Соедините «Любая другая фраза» глобального меню с блоком-подсказкой: «Я вас не понял, выберите вариант из меню». Тогда бот не оставит человека без ответа ни в одном блоке.