Заявка#

Блок сообщает о заявке: отправляет уведомление на почту и в мессенджер и заводит сделку во внутренней CRM. Человек, который проходит сценарий, ничего не видит — блок сразу передаёт его дальше.

Ставьте блок сразу после того, как бот собрал нужные данные: имя, телефон, ответы на вопросы.

Настройки#

• «Email» — отправить заявку письмом. Когда переключатель включён, появляется поле «Список Email»: выберите в нём адреса получателей.
• «Телеграм» — отправить заявку сообщением в Telegram. Когда переключатель включён, появляется поле «Список аккаунтов Telegram»: выберите в нём получателей.
• «AmoCRM» — передать заявку в amoCRM. Переключатель виден, только если к боту подключена интеграция с amoCRM.
• «Bitrix24» — передать заявку в Битрикс24. Переключатель виден, только если к боту подключена интеграция с Битрикс24.
• «Внутренняя CRM» — завести сделку в разделе «CRM» бота. Включён по умолчанию: этому каналу не нужно ничего подключать.
• «Без дубликатов» — не создавать вторую сделку, пока у контакта есть открытая. Когда прежняя сделка закрыта, следующая заявка заведёт новую. На уведомления по почте и в мессенджер переключатель не влияет — они уходят при каждой заявке.
• «Текст уведомления» — ваш текст в начале уведомления, до 255 символов. Его видят получатели заявки, а не контакт. Поле можно оставить пустым — тогда уйдёт стандартное уведомление. В тексте работают автоподстановки, из функций — только простые.

Получателей в полях «Список Email» и «Список аккаунтов Telegram» выбирают из тех, что добавлены в разделе «Уведомления» бота. Кнопка «Добавить аккаунт» под полем открывает этот раздел. В каждом поле можно выбрать до 50 получателей.

Важно

Канал «Email» или «Телеграм» без выбранных получателей не работает. Если включены только такие каналы, блок ничего не отправит.

Что попадает в заявку#

Уведомление на почту и в мессенджер собирается автоматически:

• заголовок — по умолчанию «Новая заявка для бота …» в мессенджере и «Новая заявка в …» в теме письма;
• ваш «Текст уведомления», если он заполнен;
• ID и имя контакта;
• ссылка на контакт в его мессенджере или его ID в этом мессенджере;
• телефон и почта контакта, если они известны;
• все переменные контакта — по строке «имя: значение».

Свой заголовок задаётся в настройках бота — переключатель «Использовать собственное название заявки в уведомлениях».

Что создаётся во внутренней CRM#

• Сделка с названием «Новая заявка» на первом этапе воронки бота.
• В сделку копируются теги и переменные контакта — такими, какими они были в момент заявки.
• Если у бота ещё нет воронки, она создаётся автоматически и получает имя бота. Если в воронке нет этапов, создаётся этап «Не обработан».

Выходы#

• «Продолжить» — срабатывает сразу после отправки заявки.

Особенности#

• После заявки удаляются переменные, у которых в блоке «Записать ответ пользователя в переменную» включено «Удалить переменную после отправки уведомления». В следующую заявку они не попадут.
• В окне «Проверка бота» сделки и заявки в CRM не создаются. Уведомления на почту и в мессенджер при проверке отправляются.