Контакты#

Контакт — это человек, с которым общается бот. У каждого контакта есть карточка: имя, канал, телефон и почта, теги, переменные, внутренние счета и приглашённые им люди. Всё, что сценарий запомнил о человеке, лежит здесь.

Как появляется контакт#

• Человек написал боту в подключённом канале: Telegram, ВКонтакте, MAX, Viber. Контакт создаётся с первым сообщением. Как подключить каналы — в разделе Подключение каналов.
• Посетитель начал переписку в чате на сайте. У такого контакта в колонке «Мессенджер» стоит «Веб-чат».
• Вы загрузили контакты из файла Excel. Так переносят базу подписчиков Telegram — об этом на странице Загрузка и выгрузка.

Контакт привязан к каналу. Если один и тот же человек написал боту в Telegram и во ВКонтакте, это два контакта с разными данными.

Проверочный чат на схеме бота в список контактов не попадает и в число контактов не входит.

Где находятся контакты#

Откройте бота, в меню выберите «Списки» и нажмите на строку «Контакты». Рядом с названием показано число контактов.

В карточку контакта можно попасть и из других разделов:

• из раздела «Сообщения» — по клику на имя отправителя в переписке;
• со схемы сценария — из списка «Контакты» в панели настроек блока. В нём видно, кто сейчас стоит на этом блоке;
• из списка получателей рассылки.

В том же разделе «Списки» лежат справочники, которые относятся к контактам: «Подсказки по тегам», «Подсказки по пользовательским переменным» и «Глобальные переменные».

Что нужно для работы#

• Подписка Pro. Список контактов, карточки и выгрузки открываются только с Pro. Подробнее — на странице Что доступно без Pro.
• Права. Сотруднику список контактов доступен с правом «Редактирование сценария» или «Выгрузка контактов». Открыть карточку, менять данные контакта и удалять его может сотрудник с правом «Редактирование сценария».

От числа контактов во всех ваших ботах зависит пакет подписки — об этом на странице Тариф Pro.

Страницы раздела#

• Список контактов — поиск, фильтры, теги в списке и удаление контактов.
• Загрузка и выгрузка — как загрузить контакты из Excel и скачать базу контактов файлом.
• Карточка контакта — данные контакта, статус, телефон и почта, ожидания, удаление.
• Теги и переменные — как размечать контакты, справочники подсказок и глобальные переменные бота.
• Счета и рефералы — внутренний баланс контакта, журнал операций и реферальная связь.