# Контакты

Контакт — это человек, с которым общается бот. У каждого контакта есть карточка: имя, канал, телефон и почта, теги, переменные, внутренние счета и приглашённые им люди. Всё, что сценарий запомнил о человеке, лежит здесь.

## Как появляется контакт

- **Человек написал боту** в подключённом канале: Telegram, ВКонтакте, MAX, Viber. Контакт создаётся с первым сообщением. Как подключить каналы — в разделе [Подключение каналов](https://support.watbot.ru/chatbots/channels).
- **Посетитель начал переписку в чате на сайте.** У такого контакта в колонке «Мессенджер» стоит «Веб-чат».
- **Вы загрузили контакты из файла Excel.** Так переносят базу подписчиков Telegram — об этом на странице [Загрузка и выгрузка](https://support.watbot.ru/chatbots/contacts/import-export).

Контакт привязан к каналу. Если один и тот же человек написал боту в Telegram и во ВКонтакте, это два контакта с разными данными.

Проверочный чат на схеме бота в список контактов не попадает и в число контактов не входит.

## Где находятся контакты

Откройте бота, в меню выберите «Списки» и нажмите на строку «Контакты». Рядом с названием показано число контактов.

В карточку контакта можно попасть и из других разделов:

- из раздела [«Сообщения»](https://support.watbot.ru/chatbots/messages) — по клику на имя отправителя в переписке;
- со схемы сценария — из списка «Контакты» в панели настроек блока. В нём видно, кто сейчас стоит на этом блоке;
- из списка получателей [рассылки](https://support.watbot.ru/chatbots/mailings/results).

В том же разделе «Списки» лежат справочники, которые относятся к контактам: «Подсказки по тегам», «Подсказки по пользовательским переменным» и «Глобальные переменные».

## Что нужно для работы

- **Подписка Pro.** Список контактов, карточки и выгрузки открываются только с Pro. Подробнее — на странице [Что доступно без Pro](https://support.watbot.ru/billing/without-pro).
- **Права.** Сотруднику список контактов доступен с правом «Редактирование сценария» или «Выгрузка контактов». Открыть карточку, менять данные контакта и удалять его может сотрудник с правом «Редактирование сценария».

От числа контактов во всех ваших ботах зависит пакет подписки — об этом на странице [Тариф Pro](https://support.watbot.ru/billing/pro).

## Страницы раздела

- [Список контактов](https://support.watbot.ru/chatbots/contacts/list) — поиск, фильтры, теги в списке и удаление контактов.
- [Загрузка и выгрузка](https://support.watbot.ru/chatbots/contacts/import-export) — как загрузить контакты из Excel и скачать базу контактов файлом.
- [Карточка контакта](https://support.watbot.ru/chatbots/contacts/card) — данные контакта, статус, телефон и почта, ожидания, удаление.
- [Теги и переменные](https://support.watbot.ru/chatbots/contacts/tags-variables) — как размечать контакты, справочники подсказок и глобальные переменные бота.
- [Счета и рефералы](https://support.watbot.ru/chatbots/contacts/accounts-referrals) — внутренний баланс контакта, журнал операций и реферальная связь.