Сообщения#

В разделе «Сообщения» собрана переписка бота со всеми его контактами — из Telegram, ВКонтакте, MAX, Viber и чата на сайте. Здесь видно, что человек писал боту и что бот ему ответил, и здесь же можно ответить самому: сообщение уйдёт человеку в тот же канал от имени бота.

Раздел открывается пунктом «Сообщения» в меню бота.

Что нужно для работы#

• Подписка Pro. Раздел работает с подпиской. Что ещё от неё зависит — на странице Что доступно без Pro.
• Подключённый канал. Диалог появляется, когда человек написал боту в одном из подключённых каналов. Написать первым человеку, которого нет среди контактов, нельзя.
• Право на переписку — для сотрудников. Владелец бота видит раздел всегда, сотрудник — если в его роли есть право «Переписка с клиентами». Подробнее — на странице Работа оператора.

Как устроен раздел#

Окно делится на три части:

• слева — список диалогов: вверху тот, где сообщение было последним;
• в центре — переписка с выбранным контактом и поле для ответа;
• справа — панель с карточкой контакта: его данные, теги и переменные.

На телефоне на экране помещается одна часть: сначала список диалогов, после выбора — переписка. Стрелка в шапке переписки возвращает к списку.

Новые сообщения появляются сами, страницу обновлять не нужно.

Страницы раздела#

• Диалоги и переписка — список диалогов и поиск, лента сообщений, отправка текста и файлов, шаблоны ответов, вид переписки и звук.
• Работа оператора — как бот уступает диалог человеку, пауза и отключение бота для контакта, режим «только переписка», права сотрудников.

Посетители сайта#

Если у бота подключён веб-чат, каждый посетитель, открывший чат на сайте, становится контактом, и его диалог появляется в общем списке. Отвечать ему можно так же, как в мессенджере: ответ придёт в чат на сайте. Как подключить веб-чат — на странице Веб-чат.

Проверка бота#

Переписка, которую вы ведёте при проверке бота в конструкторе, в раздел не попадает.