Задержка и таймер#

Оба блока отправляют следующий блок не сразу, а позже: через заданное время, в нужный час или в нужный день. На них собирают напоминания, дожимы и цепочки сообщений на несколько дней.

Время в обоих блоках настраивается одинаково. Разница в том, что происходит с контактом, пока время не подошло:

• «Задержка» — пауза. Сценарий останавливается и продолжается, когда время подойдёт.
• «Таймер» — развилка. Контакт сразу идёт дальше по выходу «Продолжить», а когда время подойдёт, бот дополнительно отправит ему блок по выходу «По таймеру».

Когда отправить#

Настройки времени у «Задержки» и «Таймера» одни и те же. Режим выбирается в списке «Когда отправить».

Через время#

Блок уйдёт через указанное время после того, как контакт попал в «Задержку» или «Таймер».

• «Дни», «Часы», «Минуты», «Секунды» — значения складываются: 1 день и 12 часов — это полтора суток. У нового блока стоит 1 минута.

В полях можно писать дробные числа — 1,5 часа это 90 минут — и автоподстановки, например переменную контакта с числом дней. Как их писать — в разделе Автоподстановки. Пустое поле считается нулём. Если в поле окажется текст вместо числа, ожидание не заведётся.

• «Отправлять только в заданные часы» — окно отправки. Включите переключатель и задайте время в полях «С» и «До». Если расчётное время выпадает за пределы окна, отправка переносится на его начало. Окно может переходить через полночь, например с 22:00 до 06:00.

Окно отправки есть только в этом режиме: в остальных время задано точно.

Заметка

Отправка с точностью до секунд имеет погрешность — от нескольких секунд до нескольких десятков секунд, когда в боте много подписчиков.

В заданное время#

Блок уйдёт в указанное время суток.

• «Время» — часы и минуты отправки.
• «Дни» — через сколько дней: 0 — ближайшее наступление этого времени, сегодня или завтра; 1 — завтра; 3 — через три дня.

В дату и время#

Блок уйдёт в конкретный день и час.

• «Дата и время» — когда отправить. Если дата уже прошла, блок отправится сразу.

По дням недели#

Блок уйдёт в ближайший из отмеченных дней в заданное время.

• «Дни недели» — отметьте один или несколько дней.
• «Время» — часы и минуты отправки.

Сегодняшний день подходит, пока его время не прошло. Если не отмечен ни один день, ожидание не заведётся.

Часовой пояс#

Время суток, дата, дни недели и окно отправки считаются в часовом поясе бота. Пояс указан в подсказке под полями времени. Поменять его можно в настройках бота: «Основное» → «Часовой пояс». Пояс у бота один для всех контактов.

Не отправлять отписавшимся#

Контакт, который написал боту «стоп», отписан от рассылок.

• «Не отправлять отписавшимся» — если переключатель включён, такому контакту блок не уйдёт даже после короткой паузы. Включайте его в цепочках сообщений.

Ожидания дольше часа отписавшимся не отправляются всегда, с переключателем или без него.

Пока контакт ждёт#

Если контакт напишет боту#

Ни «Задержка», ни «Таймер» не удерживают контакта на себе.

• «Задержка». Контакт остаётся на блоке, на котором был до неё. Его сообщение бот обработает так, как настроен этот блок: сработает подходящая кнопка или другая реакция блока. Ожидание при этом не отменяется — следующий блок придёт в своё время.
• «Таймер». Контакт уже ушёл дальше по «Продолжить» и общается с ботом как обычно. Блок по таймеру придёт в своё время, что бы контакт ни делал.

Когда время подошло, бот отправляет блок и переводит контакта на него — где бы тот ни находился в сценарии.

Важно

Ожидание нельзя отменить: оно сработает, даже если контакт уже купил, ответил или ушёл в другую ветку. Чтобы не отправить лишнее, ставьте после «Задержки» или на выходе «По таймеру» блок «Условие» — например, проверку тега «оплатил» — и отправляйте сообщение только тем, кому оно ещё нужно.

Когда блок не уйдёт#

• Контакт заблокировал бота — ожидание отбрасывается.
• Контакт отписан от рассылок, а ожидание дольше часа или в блоке включено «Не отправлять отписавшимся» — ожидание отбрасывается.
• Для контакта бот поставлен на паузу до определённого времени — отправка переносится на конец паузы.
• Бот выключен — целиком или для этого контакта — либо у владельца нет подписки Pro: отправка откладывается, и бот пробует снова позже. Если за семь дней отправить так и не удалось, ожидание отбрасывается. Подробнее — в разделе Что доступно без Pro.

Повторный проход и ограничения#

• Если контакт снова попал в тот же блок, пока прежнее ожидание не сработало, отсчёт начинается заново. Двух ожиданий от одного блока у контакта не бывает.
• У одного контакта может быть до 24 ожиданий одновременно. Следующее не заведётся.
• Самое долгое ожидание — год.
• Сразу после «Задержки» и «Таймера» нельзя поставить блок «Задержка»: между ними должен быть другой блок.
• Сценарий, который по таймеру возвращается в тот же блок без участия контакта и почти без паузы, бот останавливает сам.

Причину, по которой ожидание не завелось, блок записывает в «Лог выполнения».

Кто ждёт отправки#

• На схеме у блока «Задержка» или «Таймер» показан значок часов с числом контактов, которые ждут отправки.
• В настройках блока есть список «Ждут отправки» — контакты, которым блок отправит следующий блок, когда подойдёт время.
• В карточке контакта есть раздел «Ожидания»: время отправки и блок, который придёт.

Цепочка касаний#

Цепочка касаний, или воронка, — это серия сообщений, которую контакт получает в течение нескольких дней. Она собирается прямо в сценарии.

Цепочка на «Задержках»#

Подходит, когда контакту нужно просто отправлять сообщения одно за другим.

1. Блок с первым сообщением.
2. «Задержка»: режим «В заданное время», «Время» — 10:00, «Дни» — 1. Следующее сообщение придёт завтра в десять утра.
3. Блок со вторым сообщением.
4. «Задержка» на два дня — и так далее.

Включите в каждой «Задержке» переключатель «Не отправлять отписавшимся».

Чтобы цепочка останавливалась для тех, кто уже купил, поставьте после каждой «Задержки» блок «Условие»: у контакта есть тег «оплатил» — ветка заканчивается, нет — уходит следующее сообщение.

Напоминание на «Таймере»#

Подходит, когда контакт должен продолжать разговор с ботом, а напоминание придёт позже.

1. Блок с предложением и кнопкой оплаты.
2. «Таймер»: режим «Через время», «Дни» — 1.
3. Выход «Продолжить» ведёт дальше по сценарию — контакт может задавать вопросы и нажимать кнопки.
4. Выход «По таймеру» ведёт в блок «Условие» с проверкой тега «оплатил». По выходу «Нет» — сообщение-напоминание.

Несколько «Таймеров» подряд дают несколько напоминаний: через час, через день, через три дня. Каждый блок ведёт своё ожидание, и они не мешают друг другу.

Совет

Чтобы сообщения не приходили ночью, в режиме «Через время» включайте «Отправлять только в заданные часы», а для сообщений «на завтра» выбирайте режим «В заданное время».