# Задержка и таймер

Оба блока отправляют следующий блок не сразу, а позже: через заданное время, в нужный час или в нужный день. На них собирают напоминания, дожимы и цепочки сообщений на несколько дней.

Время в обоих блоках настраивается одинаково. Разница в том, что происходит с контактом, пока время не подошло:

- **«Задержка»** — пауза. Сценарий останавливается и продолжается, когда время подойдёт.
- **«Таймер»** — развилка. Контакт сразу идёт дальше по выходу «Продолжить», а когда время подойдёт, бот дополнительно отправит ему блок по выходу «По таймеру».

## Когда отправить

Настройки времени у «Задержки» и «Таймера» одни и те же. Режим выбирается в списке «Когда отправить».

![Список «Когда отправить»: через время, в заданное время, в дату и время, по дням недели](https://support.watbot.ru/_media/ru/01-chatbots/03-blocks/03-time/_images/delay-modes.webp?v=1791781230)

### Через время

Блок уйдёт через указанное время после того, как контакт попал в «Задержку» или «Таймер».

- **«Дни»**, **«Часы»**, **«Минуты»**, **«Секунды»** — значения складываются: 1 день и 12 часов — это полтора суток. У нового блока стоит 1 минута.

В полях можно писать дробные числа — `1,5` часа это 90 минут — и автоподстановки, например переменную контакта с числом дней. Как их писать — в разделе [Автоподстановки](https://support.watbot.ru/chatbots/templates). Пустое поле считается нулём. Если в поле окажется текст вместо числа, ожидание не заведётся.

- **«Отправлять только в заданные часы»** — окно отправки. Включите переключатель и задайте время в полях «С» и «До». Если расчётное время выпадает за пределы окна, отправка переносится на его начало. Окно может переходить через полночь, например с 22:00 до 06:00.

Окно отправки есть только в этом режиме: в остальных время задано точно.

> [!NOTE]
> Отправка с точностью до секунд имеет погрешность — от нескольких секунд до нескольких десятков секунд, когда в боте много подписчиков.

### В заданное время

Блок уйдёт в указанное время суток.

- **«Время»** — часы и минуты отправки.
- **«Дни»** — через сколько дней: 0 — ближайшее наступление этого времени, сегодня или завтра; 1 — завтра; 3 — через три дня.

![Режим «В заданное время»: время 10:00, дни — 1, подсказка о часовом поясе бота](https://support.watbot.ru/_media/ru/01-chatbots/03-blocks/03-time/_images/delay-time.webp?v=1791781230)

### В дату и время

Блок уйдёт в конкретный день и час.

- **«Дата и время»** — когда отправить. Если дата уже прошла, блок отправится сразу.

### По дням недели

Блок уйдёт в ближайший из отмеченных дней в заданное время.

- **«Дни недели»** — отметьте один или несколько дней.
- **«Время»** — часы и минуты отправки.

Сегодняшний день подходит, пока его время не прошло. Если не отмечен ни один день, ожидание не заведётся.

![Режим «По дням недели»: отмечены понедельник и четверг, время 11:00, включено «Не отправлять отписавшимся»](https://support.watbot.ru/_media/ru/01-chatbots/03-blocks/03-time/_images/delay-weekdays.webp?v=1791781230)

### Часовой пояс

Время суток, дата, дни недели и окно отправки считаются в часовом поясе бота. Пояс указан в подсказке под полями времени. Поменять его можно в настройках бота: «Основное» → «Часовой пояс». Пояс у бота один для всех контактов.

### Не отправлять отписавшимся

Контакт, который написал боту «стоп», отписан от рассылок.

- **«Не отправлять отписавшимся»** — если переключатель включён, такому контакту блок не уйдёт даже после короткой паузы. Включайте его в цепочках сообщений.

Ожидания дольше часа отписавшимся не отправляются всегда, с переключателем или без него.

## Пока контакт ждёт

### Если контакт напишет боту

Ни «Задержка», ни «Таймер» не удерживают контакта на себе.

- **«Задержка».** Контакт остаётся на блоке, на котором был до неё. Его сообщение бот обработает так, как настроен этот блок: сработает подходящая кнопка или другая реакция блока. Ожидание при этом не отменяется — следующий блок придёт в своё время.
- **«Таймер».** Контакт уже ушёл дальше по «Продолжить» и общается с ботом как обычно. Блок по таймеру придёт в своё время, что бы контакт ни делал.

Когда время подошло, бот отправляет блок и переводит контакта на него — где бы тот ни находился в сценарии.

> [!IMPORTANT]
> Ожидание нельзя отменить: оно сработает, даже если контакт уже купил, ответил или ушёл в другую ветку. Чтобы не отправить лишнее, ставьте после «Задержки» или на выходе «По таймеру» блок «Условие» — например, проверку тега «оплатил» — и отправляйте сообщение только тем, кому оно ещё нужно.

### Когда блок не уйдёт

- Контакт заблокировал бота — ожидание отбрасывается.
- Контакт отписан от рассылок, а ожидание дольше часа или в блоке включено «Не отправлять отписавшимся» — ожидание отбрасывается.
- Для контакта бот поставлен на паузу до определённого времени — отправка переносится на конец паузы.
- Бот выключен — целиком или для этого контакта — либо у владельца нет подписки Pro: отправка откладывается, и бот пробует снова позже. Если за семь дней отправить так и не удалось, ожидание отбрасывается. Подробнее — в разделе [Что доступно без Pro](https://support.watbot.ru/billing/without-pro).

### Повторный проход и ограничения

- Если контакт снова попал в тот же блок, пока прежнее ожидание не сработало, отсчёт начинается заново. Двух ожиданий от одного блока у контакта не бывает.
- У одного контакта может быть до 24 ожиданий одновременно. Следующее не заведётся.
- Самое долгое ожидание — год.
- Сразу после «Задержки» и «Таймера» нельзя поставить блок «Задержка»: между ними должен быть другой блок.
- Сценарий, который по таймеру возвращается в тот же блок без участия контакта и почти без паузы, бот останавливает сам.

Причину, по которой ожидание не завелось, блок записывает в «Лог выполнения».

### Кто ждёт отправки

- На схеме у блока «Задержка» или «Таймер» показан значок часов с числом контактов, которые ждут отправки.
- В настройках блока есть список «Ждут отправки» — контакты, которым блок отправит следующий блок, когда подойдёт время.
- В карточке контакта есть раздел «Ожидания»: время отправки и блок, который придёт.

![Окно «Ждут отправки» блока «Задержка»: два контакта](https://support.watbot.ru/_media/ru/01-chatbots/03-blocks/03-time/_images/waiting.webp?v=1791781230)

## Цепочка касаний

Цепочка касаний, или воронка, — это серия сообщений, которую контакт получает в течение нескольких дней. Она собирается прямо в сценарии.

### Цепочка на «Задержках»

Подходит, когда контакту нужно просто отправлять сообщения одно за другим.

1. Блок с первым сообщением.
2. «Задержка»: режим «В заданное время», «Время» — 10:00, «Дни» — 1. Следующее сообщение придёт завтра в десять утра.
3. Блок со вторым сообщением.
4. «Задержка» на два дня — и так далее.

Включите в каждой «Задержке» переключатель «Не отправлять отписавшимся».

Чтобы цепочка останавливалась для тех, кто уже купил, поставьте после каждой «Задержки» блок «Условие»: у контакта есть тег «оплатил» — ветка заканчивается, нет — уходит следующее сообщение.

### Напоминание на «Таймере»

Подходит, когда контакт должен продолжать разговор с ботом, а напоминание придёт позже.

1. Блок с предложением и кнопкой оплаты.
2. «Таймер»: режим «Через время», «Дни» — 1.
3. Выход «Продолжить» ведёт дальше по сценарию — контакт может задавать вопросы и нажимать кнопки.
4. Выход «По таймеру» ведёт в блок «Условие» с проверкой тега «оплатил». По выходу «Нет» — сообщение-напоминание.

Несколько «Таймеров» подряд дают несколько напоминаний: через час, через день, через три дня. Каждый блок ведёт своё ожидание, и они не мешают друг другу.

> [!TIP]
> Чтобы сообщения не приходили ночью, в режиме «Через время» включайте «Отправлять только в заданные часы», а для сообщений «на завтра» выбирайте режим «В заданное время».