Тикет#

Блок открывает контакту тикет в разделе «Сообщения» или обновляет открытый: тему и ответственного. Затем контакт идёт дальше по сценарию.

Ставьте блок туда, где сценарий передаёт клиента человеку: кнопка «Связаться с оператором», жалоба, вопрос, на который бот не отвечает.

Настройки#

• Тема — что увидят сотрудники в тикете. Можно подставлять переменные: Возврат заказа {{ $order }}. Если поле пустое, тема не меняется.
• Ответственный — на кого назначить тикет. «Не менять» оставляет ответственного как есть. В списке — владелец бота и сотрудники с доступом к переписке.

Как работает#

• Если у контакта нет открытого тикета, блок открывает новый.
• Если тикет недавно закрыли — в пределах времени из настройки «Возвращать закрытый тикет в работу», — блок возвращает его, а не открывает новый.
• Если тикет уже открыт, блок меняет у него тему и ответственного.

Выходы#

• «Продолжить» — срабатывает всегда, даже если тикет не открылся.

Особенности#

• Тикеты включаются в настройках раздела «Сообщения». Пока они выключены, блок ничего не открывает и только пишет об этом в журнал блока.
• Сообщения клиента тикет не открывают: из сценария его открывает только этот блок.
• Ответственным может быть только тот, у кого есть доступ к переписке бота. Если выбранного сотрудника убрали из команды, тикет откроется без ответственного.