Автоматическая рассылка#

Автоматическая рассылка не ждёт назначенного времени, а работает постоянно: раз в минуту находит контакты, которые стали подходить под её фильтры, и отправляет им сценарий. Каждый контакт получает её один раз.

На ней собирают цепочки сообщений, которые начинаются сами: контакт получил тег «Вебинар» — и сразу получает первое сообщение цепочки, через день второе и так далее.

Как создать#

Автоматическая рассылка создаётся в разделе «Рассылки» так же, как другие, — по шагам формы:

1. «Настройки» — название рассылки.
2. «Подписчики» — каналы и фильтры. Фильтры решают, кто получит рассылку, — например, «Содержит теги: Вебинар». Как работают фильтры — на странице Получатели и фильтры.
3. «Сценарий» — то, что получит контакт. Цепочку собирают блоками «Задержка» и «Таймер»: первое сообщение, «Задержка» на день, второе сообщение и так далее. Как устроены эти блоки — в разделе Задержка и таймер.
4. «Отправка» — выберите «Автоматически — новым, кто подходит под фильтры».

Нажмите «Создать», а затем «Запустить» на странице рассылки. Для запуска нужна подписка Pro. Если подписка закончится, рассылка остановится. После продления запустите её снова — она отправит и тем, кто начал подходить под фильтры, пока стояла.

Настройки отправки#

• «Отправить и тем, кто подходит сейчас» — если включено, рассылка уйдёт и контактам, которые подходят под фильтры в момент запуска. Если выключить, получат только те, кто начнёт подходить после запуска.
• «Отправлять только в заданные часы» — окно отправки: поля «С» и «До». Кто начал подходить под фильтры вне этих часов, получит рассылку в начале окна. Окно может переходить через полночь, например с 22:00 до 06:00.
• «Работает до» — последний день работы включительно. Без даты рассылка работает, пока её не остановят.
• «Часовой пояс» — пояс, в котором считаются окно отправки и дата окончания. По умолчанию — часовой пояс бота.

Выбор «Подписать аудиторию» на шаге «Подписчики» автоматической рассылке не нужен: она собирает получателей сама, каждую минуту.

Кто получит рассылку#

Контакт получает рассылку, когда начинает подходить под её каналы и фильтры. Неважно, как это произошло: тег поставил блок «Назначить тег», мини-приложение, API, импорт контактов или сотрудник в карточке контакта.

• Рассылка проверяет контакты раз в минуту — в том числе число приглашённых рефералов: когда у контакта появляется или пропадает реферал, рассылка это замечает.
• Каждый контакт получает рассылку один раз. Если он перестал подходить под фильтры, а потом подошёл снова, второй раз рассылка ему не придёт.
• Если подходить начинают сразу тысячи контактов — например, после импорта, — рассылка отправляет им частями, за несколько минут.
• Отписавшиеся от рассылок, заблокировавшие бота и контакты из MAX рассылку не получают — как и обычную. Подробнее — на странице Получатели и фильтры.

Как остановить цепочку для контакта#

Рассылка отправляет сценарий один раз и дальше за ним не следит. «Задержки» и «Таймеры» сценария сработают в своё время, даже если контакт уже перестал подходить под фильтры рассылки.

Чтобы цепочка останавливалась, например, для тех, кто уже купил, ставьте перед сообщениями блок «Условие»: у контакта есть тег «Оплатил» — ветка заканчивается, нет — уходит следующее сообщение. Пример такой цепочки — в разделе Задержка и таймер.

Важно

Остановка рассылки тоже не отменяет «Задержки», которые уже идут в сценарии: она перестаёт находить новых контактов и отправлять тем, кто ещё ждёт.

Подписать и отписать вручную#

• Блок «Подписать на рассылку» добавляет контакт в автоматическую рассылку, даже если он не подходит под фильтры. Рассылка уйдёт ему при следующей проверке. Блок работает, пока рассылка не завершена, — и когда она остановлена, и пока отправляет.
• Блок «Отписать от рассылки» и значок корзины в списке получателей убирают контакт из рассылки: он получает состояние «Пропущено», и рассылка ему больше не придёт, даже если он подходит под фильтры.

Страница рассылки#

Пока автоматическая рассылка работает, её состояние — «Работает», а в списке рассылок она в группе «Работают».

• «Подписчики» — сколько контактов попало в рассылку: получили её, ждут отправки или пропущены. Те, кто подходил в момент запуска при выключенном «Отправить и тем, кто подходит сейчас», в это число не входят.
• «Пропущено» — контакты, которых убрали из рассылки вручную или блоком.
• В блоке «Параметры» — «Подходящим при запуске»: отправлена ли рассылка тем, кто подходил в момент запуска, и «Последняя проверка» — когда рассылка в последний раз искала новых получателей.

Если новые получатели ждут окна отправки, на странице видна подсказка с часами окна.

Остановить, изменить и завершить#

• «Остановить» — рассылка перестаёт искать новых контактов и отправлять. После повторного запуска она отправит и тем, кто начал подходить под фильтры, пока она стояла.
• Изменить можно остановленную рассылку. Если вы поменяли фильтры, каналы или «Отправить и тем, кто подходит сейчас», рассылка начнёт как при первом запуске: кто подходит сейчас, считается по новым условиям. Кто уже получил рассылку, второй раз её не получит. Если поменялись только название, сценарий или окно отправки, она продолжит с того места, где остановилась.
• «Работает до» — на следующий день после этой даты рассылка завершается и переходит в состояние «Отправлена».

Ограничения#

• Автоматическая рассылка занимает место в ограничении на одновременно работающие рассылки (24 на бота) всё время, пока работает, — и между проверками тоже.
• Одна рассылка — один сценарий. Если цепочек несколько, сделайте по рассылке на каждую.
• Пока автоматическая рассылка работает, бота нельзя передать в другой аккаунт — сначала остановите её.