Запуск и результаты
Запустить рассылку
Откройте рассылку и нажмите «Запустить». Кнопка есть на странице рассылки и на шаге «Отправка» в её настройках.
Для запуска нужна подписка Pro. Без неё вместо запуска откроется окно оформления подписки.
После запуска рассылка проходит состояния по порядку:
| Состояние | Что происходит |
|---|---|
| Создана | Черновик. Рассылка не запущена и ничего не отправляет |
| Ожидает подписки | Рассылка запущена и ждёт времени, когда нужно собирать получателей |
| Подписка аудитории | Платформа собирает список получателей |
| Ожидает отправки | Получатели собраны, рассылка ждёт назначенного времени |
| Отправляется | Сообщения уходят получателям |
| Отправлена | Отправка завершена |
| Остановлена | Рассылку остановили вы или платформа |
Страница рассылки
У рассылки две вкладки — «Статус» и «Подписчики». На вкладке «Статус» вверху показаны название, состояние, время отправки и ссылка на сценарий, ниже — ход отправки и счётчики:
- «Подписчики» — сколько контактов в списке получателей. Строка «В очереди» показывает, скольким рассылка ещё не отправлена.
- «Доставлено» — мессенджер принял сообщение.
- «Отписалось» — контакты, которые к моменту отправки отписались от рассылок или заблокировали бота. Им рассылка не отправлялась.
- «Ошибок» — отправить не удалось: мессенджер отклонил сообщение или в блоке сценария ошибка.
- «Конверсия» — доля доставленных среди тех, по кому уже есть результат.
Клик по счётчику открывает список получателей с этим результатом.
В блоке «Параметры» — каналы, аудитория, время сбора получателей, начало и окончание отправки и её длительность.
Список получателей
На вкладке «Подписчики» — все получатели рассылки: имя контакта, состояние и время отправки.
- Поиск находит получателя по ID контакта, имени или номеру телефона.
- Переключатель над таблицей оставляет получателей с одним состоянием: «Ожидают отправки», «Отправляется», «Доставлено», «Отписались», «Ошибка».
- У получателя с ошибкой есть кнопка с глазом — она показывает ответ мессенджера.
- Значок корзины убирает контакт из получателей. Убрать можно только того, кому рассылка ещё не отправлена.
Остановить и продолжить
Кнопка «Остановить» на странице рассылки прекращает отправку. Остановка занимает несколько секунд: сообщения, которые уже ушли в мессенджер, вернуть нельзя.
Остановленную рассылку можно запустить снова — кнопкой «Запустить»:
- те, кто уже получил рассылку, второй раз её не получат;
- список получателей соберётся заново: в него добавятся контакты, которые подошли под фильтры за это время;
- у разовой рассылки, время которой уже прошло, отправка продолжится сразу;
- рассылка по дням недели, остановленная посреди отправки, продолжится сразу, если с назначенного времени прошло не больше 12 часов. Иначе она дождётся следующего отмеченного дня.
Платформа останавливает рассылку сама, если:
- закончилась подписка Pro;
- удалён сценарий рассылки или сам бот;
- в рассылке не осталось ни одного доступного канала.
Если рассылка не доходит
- Мало получателей. Проверьте каналы и фильтры на шаге «Подписчики»: контакт должен подходить под все условия. Отписавшиеся и заблокировавшие бота в список не попадают.
- Много ошибок. Откройте получателей с состоянием «Ошибка» и посмотрите ответ мессенджера. Частые причины — блок сценария настроен неверно или мессенджер не принимает сообщение такого вида.
- ВКонтакте отклоняет сообщения. Проверьте тип сообщения рассылки: у каждого типа свои правила — например, сообщение «По умолчанию» доходит только тем, кто писал сообществу в последние 24 часа.
- Рассылка в состоянии «Создана». Она сохранена, но не запущена — нажмите «Запустить».
- Не получается создать или запустить рассылку. Возможно, достигнуто ограничение на число рассылок.
