# Запуск и результаты

## Запустить рассылку

Откройте рассылку и нажмите «Запустить». Кнопка есть на странице рассылки и на шаге «Отправка» в её настройках.

Для запуска нужна подписка Pro. Без неё вместо запуска откроется окно оформления подписки.

После запуска рассылка проходит состояния по порядку:

| Состояние | Что происходит |
|---|---|
| Создана | Черновик. Рассылка не запущена и ничего не отправляет |
| Ожидает подписки | Рассылка запущена и ждёт времени, когда нужно собирать получателей |
| Подписка аудитории | Платформа собирает список получателей |
| Ожидает отправки | Получатели собраны, рассылка ждёт назначенного времени |
| Отправляется | Сообщения уходят получателям |
| Отправлена | Отправка завершена |
| Остановлена | Рассылку остановили вы или платформа |

## Страница рассылки

![Страница рассылки: ход отправки, счётчики и параметры](https://support.watbot.ru/_media/ru/01-chatbots/04-mailings/_images/status.webp?v=1791781230)

У рассылки две вкладки — «Статус» и «Подписчики». На вкладке «Статус» вверху показаны название, состояние, время отправки и ссылка на сценарий, ниже — ход отправки и счётчики:

- **«Подписчики»** — сколько контактов в списке получателей. Строка «В очереди» показывает, скольким рассылка ещё не отправлена.
- **«Доставлено»** — мессенджер принял сообщение.
- **«Отписалось»** — контакты, которые к моменту отправки отписались от рассылок или заблокировали бота. Им рассылка не отправлялась.
- **«Ошибок»** — отправить не удалось: мессенджер отклонил сообщение или в блоке сценария ошибка.
- **«Конверсия»** — доля доставленных среди тех, по кому уже есть результат.

Клик по счётчику открывает список получателей с этим результатом.

В блоке «Параметры» — каналы, аудитория, время сбора получателей, начало и окончание отправки и её длительность.

## Список получателей

На вкладке «Подписчики» — все получатели рассылки: имя контакта, состояние и время отправки.

- Поиск находит получателя по ID контакта, имени или номеру телефона.
- Переключатель над таблицей оставляет получателей с одним состоянием: «Ожидают отправки», «Отправляется», «Доставлено», «Отписались», «Ошибка».
- У получателя с ошибкой есть кнопка с глазом — она показывает ответ мессенджера.
- Значок корзины убирает контакт из получателей. Убрать можно только того, кому рассылка ещё не отправлена.

![Вкладка «Подписчики»: поиск, фильтр по состоянию, получатели с состоянием и временем отправки](https://support.watbot.ru/_media/ru/01-chatbots/04-mailings/_images/recipients.webp?v=1791781230)

## Остановить и продолжить

Кнопка «Остановить» на странице рассылки прекращает отправку. Остановка занимает несколько секунд: сообщения, которые уже ушли в мессенджер, вернуть нельзя.

Остановленную рассылку можно запустить снова — кнопкой «Запустить»:

- те, кто уже получил рассылку, второй раз её не получат;
- список получателей соберётся заново: в него добавятся контакты, которые подошли под фильтры за это время;
- у разовой рассылки, время которой уже прошло, отправка продолжится сразу;
- рассылка по дням недели, остановленная посреди отправки, продолжится сразу, если с назначенного времени прошло не больше 12 часов. Иначе она дождётся следующего отмеченного дня.

![Остановленная рассылка: отправлено 815 из 1248, кнопка «Запустить»](https://support.watbot.ru/_media/ru/01-chatbots/04-mailings/_images/stopped.webp?v=1791781230)

Платформа останавливает рассылку сама, если:

- закончилась подписка Pro;
- удалён сценарий рассылки или сам бот;
- в рассылке не осталось ни одного доступного канала.

## Если рассылка не доходит

- **Мало получателей.** Проверьте каналы и фильтры на шаге «Подписчики»: контакт должен подходить под все условия. Отписавшиеся и заблокировавшие бота в список не попадают.
- **Много ошибок.** Откройте получателей с состоянием «Ошибка» и посмотрите ответ мессенджера. Частые причины — блок сценария настроен неверно или мессенджер не принимает сообщение такого вида.
- **ВКонтакте отклоняет сообщения.** Проверьте тип сообщения рассылки: у каждого типа свои правила — например, сообщение «По умолчанию» доходит только тем, кто писал сообществу в последние 24 часа.
- **Рассылка в состоянии «Создана».** Она сохранена, но не запущена — нажмите «Запустить».
- **Не получается создать или запустить рассылку.** Возможно, достигнуто [ограничение](https://support.watbot.ru/chatbots/mailings#ограничения) на число рассылок.

![Окно «Просмотр ошибки»: ответ мессенджера, который не принял сообщение](https://support.watbot.ru/_media/ru/01-chatbots/04-mailings/_images/recipient-error.webp?v=1791781230)