Получатели и фильтры
Кто получает рассылку
Рассылку получают контакты бота из отмеченных каналов, которые подходят под фильтры. В неё не попадают:
- контакты, которые отписались от рассылок;
- контакты, которые заблокировали бота;
- контакты, для которых бот выключен, — например, пока с человеком переписывается оператор;
- проверочный чат на схеме бота;
- контакты из MAX.
Список получателей собирается один раз — при запуске или за минуту до отправки, как выбрано в рассылке. Перед отправкой каждому получателю платформа проверяет ещё раз, не отписался ли он и не заблокировал ли бота.
Фильтры
На шаге «Подписчики» нажмите «Добавить фильтр» и выберите условие:
| Фильтр | Кто подходит |
|---|---|
| Содержит теги | Контакты, у которых есть все перечисленные теги |
| Не содержит теги | Контакты, у которых нет ни одного из перечисленных тегов |
| Подписался до определенной даты | Контакты, которые впервые написали боту раньше указанных даты и времени |
| Подписался после определенной даты | Контакты, которые впервые написали боту позже указанных даты и времени |
| Подписался в определенные дни недели | Контакты, которые впервые написали боту в отмеченные дни недели |
| Имеет определенное количество рефералов | Контакты, у которых число приглашённых больше, меньше или равно указанному. Галочка «Считать только первую линию» считает только тех, кого человек пригласил сам |
Даты и дни недели в фильтрах считаются по часовому поясу рассылки.
Теги контактам ставит сценарий — блок «Назначить тег». Так аудиторию можно разметить заранее: например, поставить тег тем, кто оформил заказ, и отправить рассылку только им.
Несколько условий
- «Добавить подфильтр» добавляет условие внутрь группы.
- «Добавить фильтр» создаёт новую группу условий.
- Между условиями и между группами выбирается связь — «И» или «ИЛИ».
«И» связывает сильнее, чем «ИЛИ»: сначала проверяются условия, соединённые «И», затем результаты объединяются по «ИЛИ». Запись «тег А И тег Б ИЛИ тег В» означает: подходят контакты с обоими тегами А и Б, а также все контакты с тегом В.
Кнопка «Режим для чтения» сворачивает фильтры в короткую запись, «Редактировать фильтры» возвращает к правке.
Подписать и отписать через сценарий
Получателей можно добавлять и из сценария бота — например, когда человек нажал кнопку «Хочу получать новости»:
- блок «Подписать на рассылку» добавляет контакт в получатели выбранной рассылки. Фильтры рассылки при этом не учитываются;
- блок «Отписать от рассылки» убирает контакт из получателей одной рассылки или всех сразу.
Оба блока работают, пока рассылка не начала отправляться.
Как человек отписывается от рассылок
Если человек напишет боту «стоп», «stop» или «/stop», бот отпишет его от рассылок и сообщит об этом. Переписка и данные контакта сохраняются, бот продолжает отвечать ему по сценарию — перестают приходить только рассылки.
- Чтобы подписаться снова, человеку нужно написать боту «Подписаться на рассылку». Фраза зависит от языка бота, который выбран в его настройках.
- Если отписанный человек напишет «стоп» ещё раз, бот остановится и удалит его контакт вместе с данными. Следующее сообщение человека начнёт переписку заново.
- Человек, который заблокировал бота, а потом вернулся, снова считается подписанным.
Совет
Расскажите подписчикам, как отказаться от рассылок: добавьте в сообщение строку «Чтобы не получать рассылку, напишите „стоп“» или кнопку, которая ведёт на блок «Отписать от рассылки». ВКонтакте требует кнопку отписки у рекламных и информационных рассылок.
Отписавшихся видно в разделе контактов бота. Задержки и таймеры сценария на отписку реагируют по своим правилам.