Оплата кабинета
Все услуги платформы оплачиваются с баланса кабинета: подписка Pro, места в команде, база знаний и остальное. Баланс вы пополняете сами, автоматических списаний с карты нет.
Тарифы и цены описаны в разделе Тарифы и оплата. Здесь — как платить.
Раздел «Оплата»
Открывается пунктом «Оплата» в группе «Аккаунт» главного меню или строками «Подписка» и «Баланс» в меню аккаунта. Вкладки справа:
| Вкладка | Что внутри |
|---|---|
| «Тариф» | Баланс, предстоящие платежи, ваш тариф |
| «ИИ-баланс» | Баланс для ИИ-чата и ИИ-агентов — см. ИИ |
| «Операции» | Все пополнения и списания баланса |
| «Платежи» | Пополнения через платёжные системы и их статусы |
| «Адрес» | Адрес плательщика. Вкладка появляется, когда адрес заполнен |
| «Счета для юрлиц» | Реквизиты и выставленные счета. Вкладка есть, если оплата по счёту доступна вашему аккаунту |
Под вкладками — кнопка «Пополнить баланс».
Баланс и баллы
Вверху вкладок «Тариф» и «Операции» показаны:
- «Баланс» — деньги на счёте кабинета;
- «Баллы» — бонусные баллы. Ими можно оплатить подписку Pro по курсу, который показан в подсказке рядом.
Баланс ведётся в одной валюте — она определяется при регистрации по вашей стране.
Пополнить баланс
- Нажмите «Пополнить баланс».
- В поле «Введите сумму» укажите сумму.
- В блоке «Способ оплаты:» выберите способ.
- Нажмите «Оплатить». Откроется страница платёжной системы. После оплаты деньги поступят на баланс.
Какие способы есть в списке, зависит от вашей страны и валюты баланса. Это может быть банковская карта, Система быстрых платежей, ЮMoney и другие.
Если на платформе действует бонусная программа, в окне появляется плашка «Получайте кешбэк баллами до …%». Чем больше сумма пополнения, тем выше процент: строка «Итого получите:» показывает сумму вместе с баллами.
Сохранённые карты
При оплате картой можно отметить «Привязать банковскую карту» — тогда в следующий раз карта будет в списке способов и пополнить баланс можно будет в один клик.
- Платформа не хранит данные банковских карт.
- Платформа не списывает деньги с карты в автоматическом режиме — только когда вы сами пополняете баланс.
Список карт — в «Настройки» → «Платежные карты». В меню «⋯» у карты: «Установить по умолчанию» и «Удалить».
Адрес плательщика
Некоторые платёжные системы требуют контактные данные плательщика. Тогда после нажатия «Оплатить» откроется форма: имя, фамилия, страна, город, почтовый индекс и адрес. Этот адрес указывается в счёте и должен быть действительным адресом вашего дома или офиса.
После заполнения в разделе «Оплата» появляется вкладка «Адрес». Изменить данные — кнопка «Редактировать».
Счёт для юрлица и ИП
Организация или ИП может пополнить баланс по счёту — оплатой с расчётного счёта. Способ доступен, если баланс кабинета в рублях и оплата по счёту включена на платформе.
Выставить счёт
- Откройте «Оплата» → «Счета для юрлиц» и нажмите «Выставить счёт». Или в окне «Пополнить баланс» выберите способ «Счёт для юрлиц и ИП».
- Введите сумму. Минимальная сумма показана в окне.
- Заполните «Реквизиты плательщика»:
- «Форма» — «Юридическое лицо» или «Индивидуальный предприниматель»;
- «Наименование» — например, ООО «Ромашка»;
- «ИНН» — 10 цифр у организации или 12 у ИП;
- «КПП» — 9 цифр, обязателен для юридического лица;
- «ОГРН / ОГРНИП» — по желанию;
- «Юридический адрес»;
- «Email для счетов» — сюда придут счёт и уведомление об оплате, по желанию;
- «Телефон».
- Нажмите «Выставить счёт».
Окно покажет «Счёт № … на сумму … сформирован», назначение платежа с кнопкой «Скопировать» и кнопку «Скачать счёт (PDF)». Счёт также придёт на почту аккаунта и на «Email для счетов», если он указан.
Реквизиты сохраняются для следующих счетов. Изменить их — «Счета для юрлиц» → «Изменить реквизиты».
Оплатить и дождаться зачисления
Оплатите счёт с расчётного счёта той организации, на которую он выставлен. В назначении платежа укажите текст из счёта — по нему платёж находит свой счёт.
Баланс пополнится автоматически после поступления денег, обычно в течение 1–2 рабочих дней. Об оплате придёт письмо — на те же адреса, что и счёт.
Статусы счетов
В таблице «Выставленные счета» — номер, дата, сумма, статус и ссылка на PDF:
| Статус | Что значит |
|---|---|
| «Ожидает оплаты» | Деньги ещё не поступили |
| «Оплачен» | Баланс пополнен. Если пришла другая сумма, под статусом указано, сколько «Поступило» |
| «Отменён» | Счёт отменён, оплачивать его не нужно |
Операции
Вкладка «Операции» — журнал всех движений по балансу: пополнения, списания за подписку и услуги, начисления баллов. Операции сгруппированы по дням.
У каждой операции — название, откуда списаны или куда зачислены деньги («Баланс», «Баллы» или «Платежная система») и сумма: пополнения отмечены плюсом. Клик по операции раскрывает подробности: номер и время операции, а у списаний — оплаченные услуги, количество, цену и период «За период с … по …».
Платежи
Вкладка «Платежи» — пополнения через платёжные системы:
| Колонка | Что показывает |
|---|---|
| «Тип» | «Пополнение» или «Возврат» |
| «Статус» | «Создан», «Обработка», «Успешно» или «Отменен» |
| «Сумма» и «Дата» | Сумма и время платежа |
| «Счёт» | Ссылка на PDF счёта для юрлица, если платёж прошёл по нему |
Платёж в статусе «Создан» — вы начали оплату, но не завершили её. Баланс пополняет только платёж со статусом «Успешно».
Предстоящие платежи
На вкладке «Тариф» блок «Предстоящие платежи» показывает, сколько и за что спишется с баланса: за текущий месяц, следующий или за выбранный период. Клик по строке раскрывает услуги и даты списаний. Сумма ориентировочная: она зависит от подключённых услуг, потребления и текущих тарифов.
Пополните баланс заранее, чтобы к дате списания денег хватило. Если не хватит, услуга приостановится. О скором списании платформа напоминает — см. Уведомления кабинета.
Автопродление подписки Pro
Подписка Pro продлевается с баланса автоматически. Отключить автопродление:
- Откройте «Оплата» → «Тариф».
- В блоке «Ваш тариф» нажмите «Управлять».
- В окне «Оформление тарифа Pro» нажмите «Отменить подписку» и подтвердите.
Подписка доработает до конца оплаченного срока. В блоке «Ваш тариф» появятся «Подписка заканчивается:» с датой и отметка «Автопродление отключено».
Внимание
После окончания подписки бот перестаёт вести людей по сценарию, а рассылки останавливаются. Платформа советует до окончания выгрузить контакты. Что ещё перестаёт работать — на странице Что доступно без Pro.
Чтобы снова включить автопродление, в том же окне нажмите «Возобновить подписку».
Пакеты контактов, автоповышение пакета и сроки оплаты описаны на странице Тариф Pro.
Если что-то не работает
- Деньги списались, а баланс не пополнился. Откройте «Платежи» и проверьте статус. «Обработка» значит, что платёжная система ещё не подтвердила оплату — подождите.
- Нет нужного способа оплаты. Список зависит от страны и валюты баланса. Если в окне есть плашка «Информация для пользователей из стран СНГ, ЕС и др.», напишите в поддержку — окно чата в правом нижнем углу.
- Нет вкладки «Счета для юрлиц». Оплата по счёту доступна только при балансе в рублях и там, где этот способ включён на платформе.
- Счёт оплачен, а баланс не пополнился. Зачисление обычно занимает 1–2 рабочих дня. Проверьте, что платили со счёта организации из реквизитов и указали назначение платежа из счёта. Если прошло больше — напишите в поддержку.
- «Минимальная сумма счёта — …». Увеличьте сумму счёта.