Чат в виджете#

Чат в виджете — это переписка с вашим ботом прямо на сайте. Посетитель открывает виджет, пишет сообщение, бот отвечает по сценарию: с кнопками, картинками, файлами. Переходить в мессенджер не нужно.

Чат работает через канал «Веб-чат» у бота. Как устроен сам канал, что видит оператор и как отключить канал — на странице Веб-чат. Здесь — настройки чата в виджете.

Что нужно#

• Бот в том же проекте, что и виджет. Чат можно связать только с ботом своего проекта.
• Подписка Pro у владельца бота. Сам виджет подписки не требует, чат — требует. Без Pro чат не включится, а если подписка закончилась — виджет останется на сайте без чата.
• Учёт контактов. Каждый посетитель, открывший чат, становится контактом бота — как человек, написавший боту в мессенджере. От числа контактов зависит цена Pro: см. Тариф Pro.

Включить чат#

1. Откройте виджет, в конструкторе нажмите кнопку с шестерёнкой — откроется панель «Настройки виджета».
2. В строке «Чат с ботом» включите «Показывать чат с ботом в виджете».
3. В поле «Бот» выберите бота проекта.
4. Нажмите «Сохранить».

При сохранении платформа сама подключает боту канал «Веб-чат», если он ещё не подключён. Если виджет уже установлен на сайте, чат появится в нём без изменений на сайте.

С включённым чатом ссылки виджету не обязательны: можно оставить один чат.

Настройки чата#

Под настройками — строка «Написали из этого чата: …» с числом контактов, пришедших через этот виджет, и ссылка «Открыть переписку»: она ведёт в раздел «Сообщения» бота.

Режимы: «Как открывать»#

Первый режим подходит, когда чат — один из способов связи наравне с мессенджерами. Второй — когда чат главный.

Приём файлов#

Переключатель «Принимать файлы от посетителей» включён по умолчанию. В поле ввода чата появляется скрепка, и посетитель может прислать:

• картинки — JPG, PNG, GIF, WebP;
• документы — PDF, Word, Excel, текстовые файлы и CSV;
• аудио и видео.

Ограничения: файл до 10 МБ; от одного посетителя — не больше 20 файлов и 50 МБ в сутки.

Заметка

Настройка общая для всех виджетов с этим ботом: выключите её в одном виджете — скрепка пропадёт во всех.

Новых посетителей с одного IP в час#

Каждый новый посетитель чата — платный контакт бота. Чтобы кто-нибудь не завёл их сотнями, открывая чат снова и снова, платформа ограничивает число новых посетителей с одного IP-адреса за час. По умолчанию — 20, можно задать от 0 до 1000; 0 снимает ограничение.

Посетитель сверх лимита увидит «Чат сейчас недоступен, попробуйте позже». Уже начатые переписки ограничение не затрагивает.

Совет

Увеличьте значение, если ваши клиенты часто выходят в интернет с одного адреса — например, сотрудники одной крупной компании или посетители одного коворкинга.

Проверить чат#

В конструкторе чат живой: откройте его в виджете и напишите сообщение. Это проверка бота — такая же, как окно «Проверить бота» на схеме: бот отвечает по сценарию, а контактов и статистики такая переписка не добавляет.

Как чат работает у посетителя#

• Посетитель становится контактом, когда открывает чат, а не когда загружается страница сайта.
• Переписка запоминается в браузере посетителя. Вернувшись на сайт с того же устройства, он увидит свою историю и продолжит разговор.
• Сообщения оператора из раздела «Сообщения» приходят в тот же чат.
• Пока чат открыт, баннер виджета скрыт.

Как посетитель узнаёт об ответе#

Если посетитель свернул виджет или ушёл на другую вкладку, а бот или оператор ответил, виджет зовёт его обратно:

Виджет проверяет новые сообщения примерно раз в 20 секунд, поэтому бейдж появляется с небольшой задержкой. Разрешения на уведомления браузера виджет не запрашивает. Уведомления работают только у тех, кто уже открывал чат на этом устройстве.

Ограничения чата#

• Посетитель может отправить не больше 30 сообщений в минуту.
• Сообщение — до 4096 символов.
• Файл — до 10 МБ; 20 файлов и 50 МБ в сутки от посетителя.
• При переносе виджета в другой проект чат в нём выключается.

Тексты чата — заголовок, надпись на кнопке и подсказка — проверяются платформой так же, как остальные тексты виджета: см. Проверка виджетов платформой.

Если что-то не работает#

• «Канал «Веб-чат» у этого бота выключен, поэтому чат на сайте не показывается.» Предупреждение в панели настроек: канал отключили на схеме бота. Нажмите «Подключить канал» прямо в предупреждении.
• При сохранении открывается окно с предложением оформить Pro. Чат включается только с подпиской.
• «Бот не найден в проекте виджета.» Выбранный бот удалён или перенесён в другой проект. Выберите другого.
• В списке «Бот» пусто — «В проекте пока нет ботов». Создайте бота в этом проекте или перенесите виджет в проект с ботом.
• Чата нет на сайте, хотя он включён. Проверьте по порядку: действует ли Pro у владельца бота, подключён ли у бота канал «Веб-чат», сохранён ли виджет.
• Посетитель видит «Чат сейчас недоступен, попробуйте позже.» Причины: у владельца бота закончилась подписка или сработал лимит новых посетителей.
• Посетитель видит «Слишком много сообщений, подождите немного.» Сработал лимит 30 сообщений в минуту.
• Посетитель не может отправить файл. Сообщения чата объясняют причину: «Файл слишком большой: не больше 10 МБ.», «Такой тип файла не поддерживается. Подойдут изображения, видео, аудио и документы.», «Слишком много файлов, попробуйте завтра.» или «В этом чате нельзя отправлять файлы.» — если приём файлов выключен.