Передача в другой аккаунт#

Передача меняет владельца бота. Бот уходит в другой аккаунт целиком — со сценариями, контактами, перепиской и подключёнными мессенджерами — и у вас пропадает. Работать он при этом не перестаёт.

Так, например, подрядчик отдаёт клиенту бота, которого собрал и запустил в своём аккаунте.

Если нужно отдать только сценарий, без контактов, — сделайте из бота шаблон с доступом по ссылке.

Как проходит передача#

1. Отправитель создаёт передачу и указывает email получателя.
2. Получатель в течение 7 дней принимает её в своём кабинете и выбирает проект для бота.
3. Через 24 часа после принятия бот переходит к получателю. До этого момента отправитель может отменить передачу.

Условия#

Условия проверяются трижды: когда передачу создают, когда её принимают и перед тем, как бот сменит владельца. Если за время ожидания что-то изменилось — закончилась подписка, началась рассылка, — передача не состоится, и бот останется у отправителя.

Заметка

Двухфакторная аутентификация должна быть включена не в день передачи, а заранее: бот уходит вместе с контактами, и так его не уведут, даже если украдут пароль. Если она включена недавно, окно передачи покажет дату, с которой передавать можно.

Что переходит, а что остаётся#

Этот же перечень показан в окне передачи — и отправителю, и получателю.

На что обратить внимание:

• Ключи и платежи. Платёжные системы, интеграции и ключи в блоках уходят как есть. Пока новый владелец не заменит их на свои, оплаты через бота поступают на счета прежнего. Договоритесь о замене заранее.
• Токены мессенджеров. Прежний владелец знает токены ботов в мессенджерах. Новому владельцу после передачи стоит их сменить.
• Блоки, которые нужно донастроить. Некоторые блоки ссылаются на разделы аккаунта прежнего владельца — у нового владельца такие ссылки сбрасываются. Сколько таких блоков, показано в окне передачи.
• Сотрудники. Сотрудники прежнего владельца теряют доступ к боту. Ответственные в сделках CRM снимаются.
• Уведомления о заявках. Получателей уведомлений новый владелец настраивает заново.
• Запланированные рассылки переходят вместе с ботом.
• Число контактов. Контакты бота прибавляются к контактам нового владельца — от этого зависит стоимость его тарифа. Сколько контактов станет в аккаунте после передачи, получатель видит до принятия.

Передать бота#

1. В списке ботов откройте меню «⋯» бота и выберите «Передать в другой аккаунт».
2. В поле «Email получателя» укажите почту, на которую зарегистрирован аккаунт получателя.
3. Проверьте, что перейдёт к новому владельцу и что останется у вас.
4. Отметьте «Подтверждаю, что вправе передать персональные данные контактов бота другому владельцу».
5. В поле «Код двухфакторной аутентификации» введите код из приложения или резервный код.
6. Нажмите «Передать бота».

Получатель увидит уведомление в кабинете и получит письмо. Вам придёт письмо со ссылкой «Отменить передачу».

Важно

Проверьте адрес получателя. Окно не сообщает, есть ли аккаунт с такой почтой: если его нет, принять передачу некому, и через 7 дней она отменится сама.

Одновременно можно передавать не больше трёх ботов.

Если двухфакторная аутентификация не подключена, вместо формы окно покажет кнопку «Открыть настройки безопасности».

Принять бота#

О передаче сообщают уведомление в кабинете, письмо и строка над списком ботов: «Вам передают чат-бот … от …» со ссылкой «Посмотреть».

1. Откройте страницу «Передача бота» по ссылке из уведомления или письма.
2. Проверьте, что переходит к вам и сколько контактов станет в аккаунте.
3. В поле «Проект, в который добавить бота» выберите один из своих проектов.
4. Нажмите «Принять бота». Чтобы отказаться, нажмите «Отклонить».

Бот появится в выбранном проекте через 24 часа после принятия — страница покажет дату. Когда бот перейдёт, придут уведомление и письмо.

После передачи:

• настройте уведомления о заявках;
• замените платёжные системы и интеграции прежнего владельца на свои;
• смените токены ботов в мессенджерах — например, через BotFather в Telegram;
• пригласите в бота своих сотрудников;
• проверьте блоки, которые нужно донастроить.

Отменить передачу#

Пока бот не перешёл к получателю, отправитель может отменить передачу:

• в кабинете — снова выберите «Передать в другой аккаунт» в меню бота и нажмите «Отменить передачу»;
• по ссылке из письма — кнопка «Отменить передачу» работает без входа в кабинет.

Письмо со ссылкой отмены приходит дважды: когда передачу создали и когда получатель её принял.

Внимание

Если вы не начинали передачу, а письмо пришло, — отмените её по ссылке, смените пароль и проверьте активные сеансы в настройках безопасности.

После того как получатель принял передачу, сотрудников бота и его проект менять нельзя, пока передача не завершится или не будет отменена.

Если что-то не работает#