# Передача в другой аккаунт

Передача меняет владельца бота. Бот уходит в другой аккаунт целиком — со сценариями, контактами, перепиской и подключёнными мессенджерами — и у вас пропадает. Работать он при этом не перестаёт.

Так, например, подрядчик отдаёт клиенту бота, которого собрал и запустил в своём аккаунте.

Если нужно отдать только сценарий, без контактов, — сделайте из бота [шаблон](https://support.watbot.ru/chatbots/manage/templates) с доступом по ссылке.

## Как проходит передача

1. Отправитель создаёт передачу и указывает email получателя.
2. Получатель в течение 7 дней принимает её в своём кабинете и выбирает проект для бота.
3. Через 24 часа после принятия бот переходит к получателю. До этого момента отправитель может отменить передачу.

## Условия

| Кто | Что нужно |
|---|---|
| Отправитель | Быть владельцем бота. Подписка Pro. Двухфакторная аутентификация, включённая заранее. Почта аккаунта не менялась последние 14 дней. У бота не идёт рассылка |
| Получатель | Аккаунт на платформе с этим email. Подписка Pro. Место для бота в выбранном проекте |

Условия проверяются трижды: когда передачу создают, когда её принимают и перед тем, как бот сменит владельца. Если за время ожидания что-то изменилось — закончилась подписка, началась рассылка, — передача не состоится, и бот останется у отправителя.

> [!NOTE]
> Двухфакторная аутентификация должна быть включена не в день передачи, а заранее: бот уходит вместе с контактами, и так его не уведут, даже если украдут пароль. Если она включена недавно, окно передачи покажет дату, с которой передавать можно.

## Что переходит, а что остаётся

Этот же перечень показан в окне передачи — и отправителю, и получателю.

| Перейдёт к новому владельцу | Останется у прежнего владельца |
|---|---|
| Бот целиком: сценарии, блоки со всеми настройками, рассылки | Записи в списках |
| Контакты и переписка с ними | История платежей |
| Подключённые мессенджеры — бот продолжит работать без перерыва | Настройки уведомлений о заявках |
| Подключённые к боту платёжные системы и другие интеграции — вместе с ключами | Доступы сотрудников |
| Воронки и сделки CRM | Связи с мини-приложениями, магазинами, записью на приём, онлайн-школами, виджетами и другими разделами аккаунта |
| Структура списков: названия и поля | Подключения Google Таблиц и amoCRM |
| | Чаты с ИИ о боте |

На что обратить внимание:

- **Ключи и платежи.** Платёжные системы, интеграции и ключи в блоках уходят как есть. Пока новый владелец не заменит их на свои, оплаты через бота поступают на счета прежнего. Договоритесь о замене заранее.
- **Токены мессенджеров.** Прежний владелец знает токены ботов в мессенджерах. Новому владельцу после передачи стоит их сменить.
- **Блоки, которые нужно донастроить.** Некоторые блоки ссылаются на разделы аккаунта прежнего владельца — у нового владельца такие ссылки сбрасываются. Сколько таких блоков, показано в окне передачи.
- **Сотрудники.** Сотрудники прежнего владельца теряют доступ к боту. Ответственные в сделках CRM снимаются.
- **Уведомления о заявках.** Получателей уведомлений новый владелец настраивает заново.
- **Запланированные рассылки** переходят вместе с ботом.
- **Число контактов.** Контакты бота прибавляются к контактам нового владельца — от этого зависит стоимость его тарифа. Сколько контактов станет в аккаунте после передачи, получатель видит до принятия.

## Передать бота

1. В [списке ботов](https://support.watbot.ru/chatbots/manage/list) откройте меню «⋯» бота и выберите «Передать в другой аккаунт».
2. В поле «Email получателя» укажите почту, на которую зарегистрирован аккаунт получателя.
3. Проверьте, что перейдёт к новому владельцу и что останется у вас.
4. Отметьте «Подтверждаю, что вправе передать персональные данные контактов бота другому владельцу».
5. В поле «Код двухфакторной аутентификации» введите код из приложения или резервный код.
6. Нажмите «Передать бота».

![Окно передачи бота: почта получателя, что перейдёт и что останется, согласие и код](https://support.watbot.ru/_media/ru/01-chatbots/13-manage/_images/transfer.webp?v=1791781230)

Получатель увидит уведомление в кабинете и получит письмо. Вам придёт письмо со ссылкой «Отменить передачу».

> [!IMPORTANT]
> Проверьте адрес получателя. Окно не сообщает, есть ли аккаунт с такой почтой: если его нет, принять передачу некому, и через 7 дней она отменится сама.

Одновременно можно передавать не больше трёх ботов.

Если двухфакторная аутентификация не подключена, вместо формы окно покажет кнопку «Открыть настройки безопасности».

## Принять бота

О передаче сообщают уведомление в кабинете, письмо и строка над списком ботов: «Вам передают чат-бот … от …» со ссылкой «Посмотреть».

1. Откройте страницу «Передача бота» по ссылке из уведомления или письма.
2. Проверьте, что переходит к вам и сколько контактов станет в аккаунте.
3. В поле «Проект, в который добавить бота» выберите один из своих проектов.
4. Нажмите «Принять бота». Чтобы отказаться, нажмите «Отклонить».

![Страница «Передача бота» у получателя: что переходит, проект и кнопки «Принять бота» и «Отклонить»](https://support.watbot.ru/_media/ru/01-chatbots/13-manage/_images/transfer-accept.webp?v=1791781230)

Бот появится в выбранном проекте через 24 часа после принятия — страница покажет дату. Когда бот перейдёт, придут уведомление и письмо.

После передачи:

- настройте уведомления о заявках;
- замените платёжные системы и интеграции прежнего владельца на свои;
- смените токены ботов в мессенджерах — например, через BotFather в Telegram;
- пригласите в бота своих сотрудников;
- проверьте блоки, которые нужно донастроить.

## Отменить передачу

Пока бот не перешёл к получателю, отправитель может отменить передачу:

- **в кабинете** — снова выберите «Передать в другой аккаунт» в меню бота и нажмите «Отменить передачу»;
- **по ссылке из письма** — кнопка «Отменить передачу» работает без входа в кабинет.

![Окно передачи, которую получатель уже принял, с кнопкой «Отменить передачу»](https://support.watbot.ru/_media/ru/01-chatbots/13-manage/_images/transfer-cancel.webp?v=1791781230)

Письмо со ссылкой отмены приходит дважды: когда передачу создали и когда получатель её принял.

> [!WARNING]
> Если вы не начинали передачу, а письмо пришло, — отмените её по ссылке, смените пароль и проверьте активные сеансы в настройках безопасности.

После того как получатель принял передачу, сотрудников бота и его проект менять нельзя, пока передача не завершится или не будет отменена.

## Если что-то не работает

| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| «Передача бота доступна на тарифе Pro.» | Оформите подписку Pro |
| «Чтобы принять бота, нужен тариф Pro.» | Подписка Pro нужна и получателю |
| «Чтобы передать бота, подключите двухфакторную аутентификацию.» | Включите её в настройках безопасности аккаунта |
| «Двухфакторная аутентификация подключена недавно. Передать бота можно будет с …» | Дождитесь указанной даты |
| «Почта аккаунта недавно изменилась. Передать бота можно будет с …» | Дождитесь указанной даты |
| «У бота идёт рассылка. Дождитесь её окончания или остановите её.» | Передавать можно, когда ни одна рассылка бота не отправляется |
| «Этот бот уже передаётся. Отмените текущую передачу, чтобы начать новую.» | У бота может быть только одна передача |
| «Одновременно можно передавать не больше 3 ботов.» | Дождитесь завершения одной из передач или отмените её |
| «Нельзя передать бота самому себе.» | Укажите почту другого аккаунта |
| «Неверный код подтверждения.» | Введите свежий код из приложения или резервный код |
| «В проекте не может быть больше 100 ботов. Выберите другой проект.» | Получателю нужно выбрать другой проект |
| «Передача не найдена. Возможно, она адресована другому аккаунту.» | Войдите в аккаунт, на почту которого отправлена передача |
| «Передача отменена или её срок истёк.» | Попросите отправителя создать передачу заново |