Оплата заказов#

Магазин принимает оплату двумя способами: онлайн — картой или через СБП — и при получении. Оба настраиваются в магазине, в разделе «Настройки» → «Оплата». Если включены оба, покупатель выбирает способ при оформлении. Если не включён ни один, заказ оформляется без способа оплаты.

Онлайн-оплата#

Платёжные системы подключаются не в магазине, а в проекте: один аккаунт можно выбрать в нескольких магазинах проекта. Деньги поступают напрямую на ваш счёт в платёжной системе.

1. Откройте настройки проекта, вкладку «Прием оплат», и подключите платёжную систему. Это может сделать только владелец проекта. Какие системы доступны и как их подключить — в разделе Приём платежей.
2. Откройте магазин, «Настройки» → «Оплата».
3. В поле «Онлайн-оплата» выберите подключённую систему.
4. Укажите, «Сколько часов ждать оплату»: от 1 до 168, по умолчанию 24.
5. Нажмите «Сохранить».

В списке «Онлайн-оплата» система может быть недоступна для выбора. Причина указана в скобках рядом с названием:

У владельца проекта под полем есть ссылка «Настроить платежные системы» — она ведёт на вкладку «Прием оплат».

Как проходит оплата#

1. Покупатель оформляет заказ и выбирает оплату онлайн.
2. Канал — бот или мини-приложение — даёт ему ссылку на страницу оплаты платёжной системы.
3. После оплаты покупатель возвращается на страницу платформы с результатом: «Оплата получена», «Проверяем оплату» или «Оплата не прошла».
4. Платёжная система сообщает платформе об оплате, и заказ получает статус оплаты «Оплачен». Если заказ оформлен в боте, бот пишет покупателю, что заказ оплачен.

Заказ, который не оплатили за заданный срок, отменяется сам, а товары возвращаются на склад. Если оплата пришла уже после такой отмены, заказ вернётся в «Новый» — пока товары есть в наличии. Подробнее — на странице Заказы и покупатели.

Оплата при получении#

Переключатель «Оплата при получении» → «Разрешить». Покупатель платит наличными или картой курьеру либо в пункте выдачи. По умолчанию способ включён.

Статус оплаты такого заказа вы ставите сами: откройте заказ и выберите «Оплачен», когда получили деньги.

Заказ с оплатой при получении ждёт, пока его возьмут в работу. Если за 3 дня его не перевели из статуса «Новый», он отменяется, а товары возвращаются на склад.

Ссылка на оплату из заказа#

Ссылку на оплату можно создать и самим — например, после звонка покупателю или для заказа, оформленного вручную.

1. Откройте заказ.
2. В блоке «Статус» нажмите «Ссылка на оплату».
3. Скопируйте ссылку кнопкой «Скопировать» и отправьте покупателю.

Кнопка есть у неотменённых заказов со статусом оплаты «Не оплачен» или «Ожидает оплаты» и доступна сотруднику с правом «Обработка заказов». В течение 30 минут повторное нажатие даёт ту же ссылку, пока по ней не было результата.

Под статусами в карточке заказа перечислены попытки оплаты: платёжная система, время и результат — «ожидает», «оплачен», «отменен», «возврат» или «ошибка».

Возврат денег#

Платформа сама деньги не возвращает. Возврат оформляется в кабинете платёжной системы:

• Если вы вернули деньги в платёжной системе, она сообщит об этом, и заказ получит статус оплаты «Возврат».
• Если вы отменяете оплаченный заказ в магазине, статус оплаты сразу меняется на «Возврат», а товары возвращаются на склад. Деньги при этом нужно вернуть покупателю в платёжной системе — магазин предупредит об этом при отмене.

Чеки#

Чеки формирует платёжная система — если у её аккаунта в настройках проекта включено «Передавать чек в платежную систему». Магазин передаёт в чек состав заказа и доставку.

Что настраивается в магазине:

• В карточке товара, в блоке «Для чека», — «Предмет расчета» («Товар» или «Услуга») и «Ставка НДС». Если ставка у товара не выбрана, берётся ставка из настроек платёжной системы; она же применяется к доставке.
• Для чека нужен телефон или почта покупателя. Если в заказе нет ни того, ни другого, платёж не создаётся: «Чтобы отправить чек, укажите в заказе телефон или почту покупателя». Сделайте телефон или почту обязательными в разделе «Оформление заказа».

Чек полного расчёта#

При оплате заказа магазина пробивается чек предоплаты. Когда заказ переведён в статус «Выполнен», платформа отправляет второй чек — полного расчёта. Это включается у аккаунта платёжной системы настройкой «Пробивать чек полного расчета»; выключите её, если пробиваете такой чек сами.

Состояние второго чека видно в карточке заказа, под оплатой:

Настройки чеков — система налогообложения, версия ФФД, ставка НДС по умолчанию — и то, какие платёжные системы поддерживают второй чек, описаны в разделе Приём платежей.

Если что-то не работает#