# Сообщения

В разделе «Сообщения» собрана переписка бота со всеми его контактами — из Telegram, ВКонтакте, MAX, Viber и чата на сайте. Здесь видно, что человек писал боту и что бот ему ответил, и здесь же можно ответить самому: сообщение уйдёт человеку в тот же канал от имени бота.

Раздел открывается пунктом «Сообщения» в меню бота.

## Что нужно для работы

- **Подписка Pro.** Раздел работает с подпиской. Что ещё от неё зависит — на странице [Что доступно без Pro](https://support.watbot.ru/billing/without-pro).
- **Подключённый канал.** Диалог появляется, когда человек написал боту в одном из [подключённых каналов](https://support.watbot.ru/chatbots/channels). Написать первым человеку, которого нет среди контактов, нельзя.
- **Право на переписку — для сотрудников.** Владелец бота видит раздел всегда, сотрудник — если в его роли есть право «Переписка с клиентами». Подробнее — на странице [Работа оператора](https://support.watbot.ru/chatbots/messages/operator).

## Как устроен раздел

Окно делится на три части:

- слева — список диалогов: вверху тот, где сообщение было последним;
- в центре — переписка с выбранным контактом и поле для ответа;
- справа — панель с карточкой контакта: его данные, теги и переменные.

![Раздел «Сообщения»: список диалогов, переписка и карточка контакта](https://support.watbot.ru/_media/ru/01-chatbots/06-messages/_images/messages.webp?v=1791781230)

На телефоне на экране помещается одна часть: сначала список диалогов, после выбора — переписка. Стрелка в шапке переписки возвращает к списку.

Новые сообщения появляются сами, страницу обновлять не нужно.

## Страницы раздела

- [Диалоги и переписка](https://support.watbot.ru/chatbots/messages/dialogs) — список диалогов и поиск, лента сообщений, отправка текста и файлов, шаблоны ответов, вид переписки и звук.
- [Работа оператора](https://support.watbot.ru/chatbots/messages/operator) — как бот уступает диалог человеку, пауза и отключение бота для контакта, режим «только переписка», права сотрудников.

## Посетители сайта

Если у бота подключён веб-чат, каждый посетитель, открывший чат на сайте, становится контактом, и его диалог появляется в общем списке. Отвечать ему можно так же, как в мессенджере: ответ придёт в чат на сайте. Как подключить веб-чат — на странице [Веб-чат](https://support.watbot.ru/chatbots/channels/web).

## Проверка бота

Переписка, которую вы ведёте при проверке бота в конструкторе, в раздел не попадает.