# Заявка

Блок сообщает о заявке: отправляет уведомление на почту и в мессенджер и заводит сделку во внутренней CRM. Человек, который проходит сценарий, ничего не видит — блок сразу передаёт его дальше.

![Панель настроек блока «Заявка»](https://support.watbot.ru/_media/ru/01-chatbots/03-blocks/08-notifications/_images/notification.webp?v=1791781230)

Ставьте блок сразу после того, как бот собрал нужные данные: имя, телефон, ответы на вопросы.

## Настройки

- **«Email»** — отправить заявку письмом. Когда переключатель включён, появляется поле «Список Email»: выберите в нём адреса получателей.
- **«Телеграм»** — отправить заявку сообщением в Telegram. Когда переключатель включён, появляется поле «Список аккаунтов Telegram»: выберите в нём получателей.
- **«AmoCRM»** — передать заявку в amoCRM. Переключатель виден, только если к боту подключена интеграция с amoCRM.
- **«Bitrix24»** — передать заявку в Битрикс24. Переключатель виден, только если к боту подключена интеграция с Битрикс24.
- **«Внутренняя CRM»** — завести сделку в разделе «CRM» бота. Включён по умолчанию: этому каналу не нужно ничего подключать.
- **«Без дубликатов»** — не создавать вторую сделку, пока у контакта есть открытая. Когда прежняя сделка закрыта, следующая заявка заведёт новую. На уведомления по почте и в мессенджер переключатель не влияет — они уходят при каждой заявке.
- **«Текст уведомления»** — ваш текст в начале уведомления, до 255 символов. Его видят получатели заявки, а не контакт. Поле можно оставить пустым — тогда уйдёт стандартное уведомление. В тексте работают [автоподстановки](https://support.watbot.ru/chatbots/templates), из функций — [только простые](https://support.watbot.ru/chatbots/templates/where).

Получателей в полях «Список Email» и «Список аккаунтов Telegram» выбирают из тех, что добавлены в разделе «Уведомления» бота. Кнопка «Добавить аккаунт» под полем открывает этот раздел. В каждом поле можно выбрать до 50 получателей.

![Блок «Заявка»: включён Email с двумя получателями, внутренняя CRM и «Без дубликатов»](https://support.watbot.ru/_media/ru/01-chatbots/03-blocks/08-notifications/_images/notification-recipients.webp?v=1791781230)

> [!IMPORTANT]
> Канал «Email» или «Телеграм» без выбранных получателей не работает. Если включены только такие каналы, блок ничего не отправит.

## Что попадает в заявку

Уведомление на почту и в мессенджер собирается автоматически:

- заголовок — по умолчанию «Новая заявка для бота …» в мессенджере и «Новая заявка в …» в теме письма;
- ваш «Текст уведомления», если он заполнен;
- ID и имя контакта;
- ссылка на контакт в его мессенджере или его ID в этом мессенджере;
- телефон и почта контакта, если они известны;
- все переменные контакта — по строке «имя: значение».

Свой заголовок задаётся в настройках бота — переключатель «Использовать собственное название заявки в уведомлениях».

## Что создаётся во внутренней CRM

- Сделка с названием «Новая заявка» на первом этапе воронки бота.
- В сделку копируются теги и переменные контакта — такими, какими они были в момент заявки.
- Если у бота ещё нет воронки, она создаётся автоматически и получает имя бота. Если в воронке нет этапов, создаётся этап «Не обработан».

## Выходы

- «Продолжить» — срабатывает сразу после отправки заявки.

## Особенности

- После заявки удаляются переменные, у которых в блоке «Записать ответ пользователя в переменную» включено «Удалить переменную после отправки уведомления». В следующую заявку они не попадут.
- В окне «Проверка бота» сделки и заявки в CRM не создаются. Уведомления на почту и в мессенджер при проверке отправляются.