# Глобальное меню

Глобальное меню — это команды, которые работают из любого места бота. Например, «Меню», «Оператор» или «Помощь»: человек пишет такую фразу, и бот ведёт его в нужный блок, где бы тот ни находился.

![Панель настроек блока «Глобальное меню»](https://support.watbot.ru/_media/ru/01-chatbots/03-blocks/01-messages/_images/global-menu.webp?v=1791781230)

Кнопок в чате этот блок не показывает: его пункты — фразы, которые человек пишет сам. Провести связь к блоку нельзя — он срабатывает сам.

## Настройки

- **«Меню»** — пункты глобального меню. Добавьте пункт, впишите фразу и соедините его выход с блоком, куда должен попасть человек. Фраза должна совпасть с пунктом целиком. Окна настройки пункта, раскладки и текстового меню у этого блока нет.

## Выходы

- Пункты меню — у каждого свой выход.
- «Любая другая фраза» — запасной выход для всего бота, см. ниже.

## Когда срабатывает

Бот разбирает ответ человека по порядку:

1. Ищет совпадение среди кнопок блока, в котором находится человек.
2. Если совпадения нет, ищет фразу среди пунктов глобального меню.
3. Если и там нет — идёт по выходу «Любая другая фраза» блока, в котором находится человек.
4. Если этот выход никуда не ведёт — идёт по выходу «Любая другая фраза» глобального меню. Когда таких блоков несколько, берётся тот, что создан первым.

Глобальное меню работает и в блоках без своих кнопок — например, пока бот ждёт телефон или email.

> [!TIP]
> Соедините «Любая другая фраза» глобального меню с блоком-подсказкой: «Я вас не понял, выберите вариант из меню». Тогда бот не оставит человека без ответа ни в одном блоке.