# Статистика

Статистика отвечает на три вопроса: сколько людей приходит в бота, откуда они приходят и где в сценарии они останавливаются.

Смотреть её можно в двух местах:

| Где | Что показывает |
|---|---|
| Раздел «Статистика» в меню бота | Графики по боту целиком: клики по ссылкам, новые посетители, заявки, устройства, а также переходы по каждой ссылке. Подробно — на странице [Отчёты раздела «Статистика»](https://support.watbot.ru/chatbots/analytics/reports) |
| Схема сценария | Числа прямо на блоках: сколько раз блок отправлен, сколько человек нажали каждую кнопку. Подробно — на странице [Конверсии на схеме](https://support.watbot.ru/chatbots/analytics/conversions) |

## Что нужно для работы

- **Подписка Pro.** Раздел «Статистика» открывается только с подпиской. Подробнее — на странице [Что доступно без Pro](https://support.watbot.ru/billing/without-pro).
- **Права.** Владельцу бота доступно всё. Сотруднику для раздела «Статистика» нужно право «Просмотр аналитики», для чисел на схеме — «Просмотр конверсий». Права настраиваются в [настройках бота](https://support.watbot.ru/chatbots/settings).

## Вкладки раздела

Справа — меню вкладок:

- «Активность» — три графика: «Заявки», «Новые посетители», «Клики». Открывается первой.
- «Устройства» — с каких устройств, браузеров и систем люди открывают ссылки на бота.
- «Ссылки Telegram», «Ссылки Viber», «Ссылки ВКонтакте», «Ссылки Max» — клики и переходы по [дополнительным ссылкам](https://support.watbot.ru/chatbots/links/additional) каждого мессенджера. В меню есть только те мессенджеры, которые включены на платформе.

## Период

Над графиками — выбор периода. При открытии вкладки показан сегодняшний день.

- Готовые периоды: «Сегодня», «Вчера», «Неделя», «Месяц», «Квартал», «Год», «За все время». «Неделя», «Месяц», «Квартал» и «Год» отсчитываются назад от текущего момента: «Неделя» — это последние семь дней, а не календарная неделя.
- Свой период задаётся в поле с датами справа. Последний день периода учитывается целиком, до конца суток. У периода «За все время» поле с датами скрыто.

![Выбор периода, детализация и «Уникальные значения» над графиками; справа — вкладки раздела](https://support.watbot.ru/_media/ru/01-chatbots/10-analytics/_images/period.webp?v=1791781230)

На вкладке «Активность» и на графике ссылки рядом есть «Детализация» — шаг, с которым строится график. Доступные шаги зависят от длины периода:

| Шаг | Когда доступен |
|---|---|
| «По минутам», «По 10 минут» | Период не длиннее суток |
| «По часам» | Период не длиннее месяца |
| «По дням» | Период длиннее суток |
| «По неделям» | Период длиннее двух недель |
| «По месяцам» | Период длиннее месяца |

Если шаг не подходит к новому периоду, платформа сама заменит его ближайшим подходящим.

## Уникальные значения

Флажок «Уникальные значения» меняет способ подсчёта:

- **включён** — один и тот же человек считается один раз за каждый отрезок графика, сколько бы раз он ни кликнул;
- **выключен** — считается каждое событие.

Для кликов «один человек» — это один браузер: платформа узнаёт его по cookie. Для новых посетителей, заявок и переходов — один контакт бота.

## Чего в статистике нет

- **Проверки бота.** Контакт из окна «Проверка бота» не попадает в «Новые посетители» и в числа на схеме.
- **Тех, кто нашёл бота сам.** «Клики» и «Устройства» считают только переходы по ссылкам платформы — общей и дополнительным. Человек, который нашёл бота поиском в мессенджере, кликов не добавит, но в «Новые посетители» попадёт.
- **Кликов из чата на сайте.** У веб-чата нет ссылок, поэтому в «Кликах» и «Устройствах» его посетителей нет. В «Новые посетители» и «Заявки» они попадают.
- **Рассылок.** Сколько сообщений рассылки доставлено, показывает страница самой рассылки — см. [Запуск и результаты](https://support.watbot.ru/chatbots/mailings/results).
- **Сделок и заказов.** Работа с заявками после их получения — в разделе [CRM](https://support.watbot.ru/chatbots/crm).

## Страницы раздела

- [Отчёты раздела «Статистика»](https://support.watbot.ru/chatbots/analytics/reports) — что считает каждый график и таблица.
- [Конверсии на схеме](https://support.watbot.ru/chatbots/analytics/conversions) — числа на блоках и кнопках сценария.