# Карточка контакта

Карточка собирает всё, что бот знает о человеке. Чтобы открыть её, нажмите на имя контакта в [списке контактов](https://support.watbot.ru/chatbots/contacts/list).

![Карточка контакта: шапка, связь, подробности, данные контакта и теги](https://support.watbot.ru/_media/ru/01-chatbots/07-contacts/_images/card.webp?v=1791781230)

Вверху страницы — вкладки: «Основное» (сама карточка), «Счета» и «Рефералы». О двух последних — на странице [Счета и рефералы](https://support.watbot.ru/chatbots/contacts/accounts-referrals). Ссылка «Контакты» слева возвращает к списку.

## Шапка карточки

В шапке — аватар со значком мессенджера, имя и строка с главными сведениями:

- **статус** контакта;
- **канал**, в котором человек общается с ботом;
- **«В базе с …»** — дата, когда контакт появился в боте;
- **ID** — номер контакта на платформе. Клик копирует его. ID пригодится, чтобы найти контакт в поиске или назначить его реферером.

### Статусы

| Статус | Что означает |
|---|---|
| «Активный» | Бот может писать контакту, рассылки ему приходят |
| «Отписался» | Человек отписался от рассылок. Бот отвечает ему по сценарию, но рассылки не приходят |
| «Заблокировал бота» | Мессенджер сообщил, что человек остановил или заблокировал бота. Сообщения ему не доходят |

У статусов «Отписался» и «Заблокировал бота» в разделе «Подробности» показана дата, когда это случилось. Если человек, который заблокировал бота, напишет ему снова, статус вернётся к «Активный». Как отписываются и подписываются обратно — на странице [Получатели и фильтры](https://support.watbot.ru/chatbots/mailings/audience).

### Кнопки

- **«Отправить сообщение»** открывает переписку с контактом в разделе [«Сообщения»](https://support.watbot.ru/chatbots/messages). Там же оператор может выключить бота для этого контакта.
- **«⋯» → «Удалить контакт»** удаляет контакт из бота.

![Шапка карточки с открытым меню «⋯» и пунктом «Удалить контакт»](https://support.watbot.ru/_media/ru/01-chatbots/07-contacts/_images/card-menu.webp?v=1791781230)

## Связь

В разделе «Связь» — способы связаться с человеком:

- ссылки на его профиль в мессенджере: username в Telegram или MAX, страница ВКонтакте. Они появляются, если мессенджер передал эти данные;
- **телефон**. Если номера нет, нажмите «Указать телефон», введите его и нажмите «Сохранить». Пробелы, скобки и дефисы можно не убирать;
- **email**. Если адреса нет, нажмите «Указать email»;
- адрес, если бот его сохранил.

![Раздел «Связь»: ввод телефона с кнопками «Сохранить» и «Отмена»](https://support.watbot.ru/_media/ru/01-chatbots/07-contacts/_images/card-phone.webp?v=1791781230)

Рядом со ссылками, телефоном и email — значок копирования, у телефона и email ещё и карандаш для правки. Чтобы стереть телефон или email, откройте правку, очистите поле и сохраните.

Телефон и email записывает и сценарий — блоками [«Запрос номера телефона»](https://support.watbot.ru/chatbots/blocks/messages/request-phone) и [«Запрос Email»](https://support.watbot.ru/chatbots/blocks/messages/request-email). Если к боту подключена amoCRM или Битрикс24, указанные в карточке телефон и email отправятся туда так же, как после этих блоков.

## Подробности

- «Статус» — с какого числа контакт отписался или заблокировал бота. У активного контакта строки нет.
- «Первое сообщение» — текст, с которого человек начал переписку.
- «Первая активность» — когда контакт появился в боте.
- «Последняя активность» — когда в переписке с контактом последний раз что-то происходило.

## Ожидания

Раздел «Ожидания» появляется, если сценарий запланировал для контакта отложенную отправку — блоком [«Задержка»](https://support.watbot.ru/chatbots/blocks/time/smart-delay) или [«Таймер»](https://support.watbot.ru/chatbots/blocks/time/timer).

В каждой строке — время («Отправка …») и блок, который бот отправит в это время. Если известно, с какого блока ожидание началось, он указан перед стрелкой. Названия блоков — ссылки: они открывают схему сценария на этом блоке в новой вкладке. Отложенные отправки рассылок сюда не попадают.

![Раздел «Ожидания»: время отправки и блоки «Пауза на сутки» → «Отзыв о букете»](https://support.watbot.ru/_media/ru/01-chatbots/07-contacts/_images/card-waits.webp?v=1791781230)

Так можно понять, почему человек «застрял»: бот не молчит, а ждёт назначенного времени.

> [!TIP]
> Чтобы узнать, кто сейчас стоит на конкретном блоке, откройте схему, выберите блок и посмотрите список «Контакты» в панели его настроек.

## Реферальная программа

Здесь видно, кто пригласил контакт («Реферер») и сколько людей пригласил он сам («Рефералы»). Как это устроено и как назначить реферера вручную — на странице [Счета и рефералы](https://support.watbot.ru/chatbots/contacts/accounts-referrals).

![Раздел «Реферальная программа»: реферер и число рефералов](https://support.watbot.ru/_media/ru/01-chatbots/07-contacts/_images/card-referral.webp?v=1791781230)

## Данные контакта

В разделе «Данные контакта» — переменные контакта: ответы, которые бот сохранил по ходу сценария, и значения, которые вы добавили сами.

- **Добавить.** Нажмите «Добавить поле», введите имя и значение, нажмите «Сохранить». Когда вы начинаете вводить имя, платформа подсказывает переменные, которые уже есть в боте.
- **Изменить.** Нажмите на строку или на карандаш, поправьте значение и нажмите «Сохранить» или Enter. Esc отменяет правку. Имя переменной изменить нельзя.
- **Скопировать значение** — значок копирования в строке.
- **Удалить** — значок корзины в строке.

![Раздел «Данные контакта»: переменные и новое поле с именем и значением](https://support.watbot.ru/_media/ru/01-chatbots/07-contacts/_images/card-variable.webp?v=1791781230)

Значение переменной — до 4096 символов. Если переменных ещё нет, в разделе написано «Полей пока нет».

Что такое переменные и как подставлять их в сообщения — на странице [Теги и переменные](https://support.watbot.ru/chatbots/contacts/tags-variables).

## Теги

Под данными — теги контакта. «Добавить» ставит тег: введите имя и нажмите Enter или выберите тег из подсказок. Крестик на теге снимает его. Изменения сохраняются сразу.

![Теги контакта и поле нового тега](https://support.watbot.ru/_media/ru/01-chatbots/07-contacts/_images/card-tags.webp?v=1791781230)

## Карточка в других разделах

Та же карточка открывается в разделе [«Сообщения»](https://support.watbot.ru/chatbots/messages) рядом с перепиской и в окне контакта на странице сделки в [CRM](https://support.watbot.ru/chatbots/crm). Там вместо удаления есть кнопка «Открыть страницу контакта».

Карточка обновляется сама: если сценарий или другой сотрудник изменил данные контакта, новые значения появятся без перезагрузки страницы.

## Удалить контакт

Нажмите «⋯» в шапке карточки, выберите «Удалить контакт» и подтвердите действие.

> [!WARNING]
> Вместе с контактом удаляется вся информация о нём, включая счета с положительным балансом. Восстановить контакт нельзя.

Если человек напишет боту после удаления, он станет новым контактом и начнёт сценарий с начала. Что ещё меняется при удалении и как удалить сразу много контактов — на странице [Список контактов](https://support.watbot.ru/chatbots/contacts/list).

## Если что-то не работает

- **«Некорректный номер телефона.»** В номере должно быть от 8 до 15 цифр. Допустимы «+» в начале, пробелы, скобки, дефисы и точки.
- **«Поле с таким именем уже существует».** У контакта уже есть переменная с этим именем. Измените её значение вместо того, чтобы добавлять новую.
- **Раздела «Ожидания» нет.** У контакта сейчас нет отложенных отправок от блоков «Задержка» и «Таймер».