# Аналитика

Откройте магазин и выберите в меню «Аналитика». Раздел видят владелец проекта и сотрудники с правами на заказы. Справа — шесть отчётов: «Сводка», «Воронка», «Товары», «Покупатели», «Брошенные корзины», «Склад».

## Период

В отчётах, которые зависят от периода, вверху стоит выбор: «Последние 7 дней», «Последние 30 дней», «Последние 90 дней», «Последний год» или «Свой период» с датами. Выбранный период сохраняется при переходе между отчётами. Свой период не может быть длиннее 731 дня.

![Выбор периода отчёта](https://support.watbot.ru/_media/ru/05-shop/_images/analytics-period.webp?v=1791781230)

## Как считаются показатели

- Заказ относится к дню оформления по часовому поясу магазина. Пояс задаётся в настройках, в разделе «Основные».
- Выручка — это оплаченные заказы вместе с доставкой.
- Тестовые заказы не учитываются.
- Отчёты считаются по текущим данным: смена статуса или оплаты заказа сразу меняет цифры.

## Сводка

Восемь показателей за период. Под каждым — изменение «к прошлому периоду»: к такому же по длине отрезку перед выбранным.

![Отчёт «Сводка»](https://support.watbot.ru/_media/ru/05-shop/_images/analytics.webp?v=1791781230)

| Показатель | Что считает |
|---|---|
| «Выручка» | Сумма оплаченных заказов |
| «Заказы» | Число оформленных заказов |
| «Оплачено» | Число оплаченных заказов и их доля |
| «Средний чек» | Средняя сумма оплаченного заказа |
| «Продано штук» | Сколько единиц товара продано |
| «Покупатели» | Сколько покупателей сделали заказ |
| «Отменено» | Число отменённых заказов и их доля |
| «Возвраты» | Число заказов с возвратом и сумма |

Ниже — график «Выручка и заказы». Шаг графика зависит от периода: дни, недели или месяцы.

Под графиком — четыре разбивки с долями: «Источники заказов», «Способы оплаты», «Доставка», «Статусы заказов».

![График «Выручка и заказы» и разбивки сводки](https://support.watbot.ru/_media/ru/05-shop/_images/analytics-chart.webp?v=1791781230)

## Воронка

Показывает, сколько корзин дошло до заказа и до оплаты: «Корзины» → «Заказы» → «Оплачено». У каждого шага — доля от предыдущего.

Таблица «По каналам» раскладывает те же шаги по каналам — «Бот», «Мини-приложение» — с колонками «Доходимость» и «Выручка».

![Отчёт «Воронка»](https://support.watbot.ru/_media/ru/05-shop/_images/analytics-funnel.webp?v=1791781230)

Корзина считается по дню, когда покупатель что-то в неё положил. Просмотров витрины в воронке нет — платформа их не записывает. Заказы, оформленные вручную, в шаги воронки не входят.

## Товары

- Показатели: «Выручка с товаров», «Продано штук», «Товаров продавалось», «Без продаж».
- «Лидеры продаж» — до 20 товаров, с переключением «По выручке» и «По количеству».
- «Категории» — продажи по категориям.
- «Продажи по характеристике или опции» — выберите характеристику или опцию и увидите, например, какой материал или размер покупают чаще.
- «Не продавались за период» — товары без единой продажи, с остатком.

![Отчёт «Товары»](https://support.watbot.ru/_media/ru/05-shop/_images/analytics-products.webp?v=1791781230)

Считаются позиции оплаченных заказов без доставки. Категории, характеристики и опции берутся у товаров на сейчас: если товар перенесли в другую категорию, его прошлые продажи тоже окажутся в ней.

## Покупатели

- Показатели: «Покупатели», «Новые», «Вернувшиеся», «Купили повторно», «Заказов на покупателя», «Выручка на покупателя».
- «Выручка от новых и вернувшихся» — сравнение двух групп.
- «Лучшие покупатели» — до 20 покупателей с числом заказов и выручкой. Имя ведёт в карточку покупателя.

![Отчёт «Покупатели»](https://support.watbot.ru/_media/ru/05-shop/_images/analytics-customers.webp?v=1791781230)

Новый покупатель — тот, чей первый оплаченный заказ сделан в этом периоде. Заказы, у которых нет покупателя, показаны отдельной строкой: «Заказов без покупателя: … на …».

## Брошенные корзины

Брошенной считается корзина, в которой остались товары и которую не трогали больше часа. Оформленный заказ забирает корзину с собой — такая корзина в отчёт не попадает.

Вверху — число брошенных корзин и их сумма. В таблице — до 50 самых дорогих корзин: покупатель и канал, состав, время «Не трогали с» и сумма. Суммы считаются по текущим ценам. Если корзину собрал контакт бота, его имя ведёт в карточку контакта — оттуда можно написать покупателю. Корзина без известного покупателя подписана «Гость».

![Отчёт «Брошенные корзины»](https://support.watbot.ru/_media/ru/05-shop/_images/analytics-abandoned.webp?v=1791781230)

Автоматических напоминаний о брошенной корзине в магазине нет.

## Склад

Отчёт показывает остатки на сейчас — период к нему не применяется. Учитываются показанные товары и варианты, у которых включён учёт остатка.

| Список | Что в нём |
|---|---|
| «Нет в наличии» | Товары и варианты с нулевым остатком |
| «Осталось N и меньше» | Заканчивающиеся товары. Порог выбирается: 1, 3, 5, 10, 20 или 50 |
| «Не продавались N дней» | Товары в наличии без продаж за 30, 60, 90 или 180 дней, с датой последней продажи |

В каждом списке показывается до 50 строк. Название товара ведёт в его карточку.

![Отчёт «Склад»](https://support.watbot.ru/_media/ru/05-shop/_images/analytics-stock.webp?v=1791781230)