# Магазин

Магазин — раздел проекта, в котором вы ведёте каталог товаров и принимаете заказы. Товары, цены, остатки, доставка и оплата настраиваются в магазине один раз. Продаёт их чат-бот или мини-приложение: они показывают покупателю каталог, собирают корзину и оформляют заказ, а заказ попадает в магазин.

В магазине есть:

- **каталог** — товары с фото, ценой, остатком, вариантами (размер, цвет), категориями и характеристиками;
- **заказы** — список заказов из всех каналов, статусы, оплата, история каждого заказа;
- **покупатели** — база покупателей, которая собирается из заказов сама;
- **аналитика** — выручка, лидеры продаж, воронка, брошенные корзины, остатки;
- **настройки** — валюта, правила оформления заказа, способы доставки и оплаты.

## Где находится

Откройте проект и выберите в меню «Магазины». В проекте может быть несколько магазинов — у каждого свой каталог, свои заказы, покупатели и настройки.

Клик по магазину открывает его. Слева — меню магазина:

| Пункт меню | Что в нём |
|---|---|
| «Заказы» | Заказы магазина. Рядом с названием — число заказов в статусе «Новый» |
| «Товары» | Каталог: список товаров, карточка товара, импорт |
| «Категории» | Дерево категорий каталога |
| «Характеристики» | Справочник характеристик, по которым работают фильтры |
| «Покупатели» | База покупателей |
| «Аналитика» | Отчёты по продажам |
| «Настройки» | «Основные», «Оформление заказа», «Доставка», «Оплата» |
| «Помощь ИИ» | ИИ-чат по этому магазину — см. [Сборка магазина в ИИ-чате](https://support.watbot.ru/shop/ai-builder) |

Вверху меню — название магазина. Нажмите на него, чтобы перейти в другой магазин проекта, не возвращаясь к списку.

![Меню магазина](https://support.watbot.ru/_media/ru/05-shop/_images/shop-menu.webp?v=1791781230)

> [!NOTE]
> Раздел «Магазины» работает только на русскоязычных сайтах платформы.

## Как магазин связан с ботом и мини-приложением

Сам магазин ничего покупателю не показывает — это каталог и учёт заказов. Продажи идут через каналы:

- **Чат-бот.** Блоки «Магазин: каталог», «Магазин: корзина», «Магазин: оформление заказа» и «Магазин: заказы» показывают товары и оформляют заказ прямо в диалоге.
- **Мини-приложение.** Элементы витрины — товары, карточка товара, корзина, оформление заказа — собирают магазин с экранами внутри мессенджера или в браузере.
- **Вручную.** Заказ, принятый по телефону или в переписке, сотрудник оформляет сам в разделе «Заказы».

Бот и мини-приложение работают с магазинами того же проекта. Корзина у покупателя одна на магазин: товар, добавленный в одном канале, виден и в другом.

Подробнее — на странице [Продажа через бота и мини-приложение](https://support.watbot.ru/shop/sales).

## Что нужно для работы

- **Подписка Pro для самого магазина не нужна.** Создавать магазин, наполнять каталог, вести заказы и покупателей, смотреть аналитику можно без подписки. Pro нужен каналам продаж — боту и мини-приложению. Подробнее — на странице [Что доступно без Pro](https://support.watbot.ru/billing/without-pro).
- **Права сотрудника.** Владельцу проекта доступно всё. У сотрудника права задаются в его роли — в блоке «Магазины»:

| Группа прав | Права | Что дают |
|---|---|---|
| «Администрирование» | «Создание магазинов», «Настройка магазинов», «Удаление магазинов» | Создание и удаление магазинов, название, валюта, оформление заказа, доставка, оплата, порядок магазинов в списке |
| «Каталог» | «Товары и категории» | Правка товаров, категорий и характеристик, импорт |
| «Заказы» | «Просмотр заказов и покупателей», «Обработка заказов» | Просмотр заказов, покупателей и аналитики; смена статусов, правка заказов и покупателей, ручные заказы |

С любым из этих прав сотрудник видит раздел «Магазины» и каталог. Пункты «Заказы», «Покупатели» и «Аналитика» в меню магазина появляются только с правами на заказы. Как выдать сотруднику доступ — в разделе [Аккаунт](https://support.watbot.ru/account).

- **Онлайн-оплата.** Чтобы покупатели платили картой или через СБП, подключите платёжную систему в настройках проекта и выберите её в магазине. Без неё магазин принимает заказы с оплатой при получении. Подробнее — на странице [Оплата заказов](https://support.watbot.ru/shop/payments).

## Ограничения

- В проекте — не больше 100 магазинов, за сутки можно создать не больше 20.
- В магазине — не больше 10 000 товаров, 500 категорий и 200 характеристик.
- У магазина одна валюта. После первого заказа сменить её нельзя.

## Страницы раздела

- [Создание и список магазинов](https://support.watbot.ru/shop/create) — как создать магазин, скопировать, перенести в другой проект, сменить иконку.
- [Настройки магазина](https://support.watbot.ru/shop/settings) — валюта и часовой пояс, поля оформления заказа, доставка, способы оплаты.
- [Товары](https://support.watbot.ru/shop/products) — список товаров, карточка товара, фото, цена, остаток, опции и варианты.
- [Категории, характеристики и фильтры](https://support.watbot.ru/shop/catalog) — дерево категорий, справочник характеристик, отбор товаров.
- [Импорт товаров](https://support.watbot.ru/shop/import) — загрузка каталога из таблицы XLSX, ODS или CSV.
- [Заказы и покупатели](https://support.watbot.ru/shop/orders) — статусы, карточка заказа, ручной заказ, тестовые заказы, база покупателей.
- [Аналитика](https://support.watbot.ru/shop/analytics) — сводка, воронка, товары, покупатели, брошенные корзины, склад.
- [Продажа через бота и мини-приложение](https://support.watbot.ru/shop/sales) — как вывести товары к покупателю.
- [Оплата заказов](https://support.watbot.ru/shop/payments) — онлайн-оплата, оплата при получении, ссылка на оплату, чеки.
- [Сборка магазина в ИИ-чате](https://support.watbot.ru/shop/ai-builder) — как попросить ИИ создать магазин, завести товары, настроить доставку и оформление заказа.