# Платежи и заказы бота

Каждый счёт, который выставил [блок оплаты](https://support.watbot.ru/chatbots/blocks/payments), записывается в список платежей бота. По нему видно, кто получил счёт, на какую сумму и чем всё закончилось.

## Где находятся

Откройте бота и в боковом меню выберите «Списки». Над списками бота стоят строки «Платежи» и «Заказы». Строка появляется, когда в боте есть хотя бы один платёж или заказ.

Списки открыты владельцу бота и сотруднику с правом «Редактирование сценария». Нужна подписка Pro.

## Список платежей

Сверху — самые новые платежи. В таблице:

| Колонка | Что в ней |
|---|---|
| «ID» | Номер платежа на платформе |
| «Клиент» | Имя контакта и его номер телефона, если он известен |
| «Сумма» | Сумма и валюта счёта. Красная пометка «[TEST]» означает тестовый платёж |
| «Статус» | Состояние платежа — см. ниже |
| «Дата создания» | Когда бот выставил счёт |
| «Детали» | Ссылка «Просмотр» открывает окно «Детали платежа» |

![Список платежей бота](https://support.watbot.ru/_media/ru/11-payments/_images/bot-payments.webp?v=1791781231)

В окне «Детали платежа» — состав счёта: «Наименование», «Описание», «Сумма» и «Количество».

![Окно «Детали платежа»](https://support.watbot.ru/_media/ru/11-payments/_images/payment-details.webp?v=1791781231)

Поиска, фильтров и выгрузки в этом списке нет. Чтобы работать с платежами в своей системе учёта, настройте [копию уведомлений на свой сервер](https://support.watbot.ru/payments/bot-integrations) или получайте уведомления о платежах на почту и в чаты — они настраиваются в боте на вкладке [«Уведомления»](https://support.watbot.ru/chatbots/settings/notifications).

> [!NOTE]
> Если бота передали вам из другого аккаунта, в списке видны только платежи, созданные после передачи.

### Статусы платежа

| Статус | Что означает |
|---|---|
| «Платеж создан» | Бот выставил счёт и отправил ссылку. Денег пока нет |
| «Успешно» | Платёжная система подтвердила оплату. Бот повёл контакта по выходу «Успешная оплата» |
| «Отменен» | Платёжная система сообщила об отказе или истёкшем сроке — либо счёт не оплатили за три дня, и платформа закрыла его сама |
| «Возвращен» | Платёжная система сообщила о возврате денег по оплаченному счёту |

Статус меняет только уведомление платёжной системы или истечение срока — вручную его изменить нельзя. Какие события сообщает каждая система, зависит от неё: об отмене и возврате сообщают не все.

> [!WARNING]
> Счёт в статусе «Отменен» оплатой уже не закроется — исключение только у bePaid. Если человек заплатит по старой ссылке, бот не продолжит сценарий. Выставьте счёт заново — пусть человек ещё раз пройдёт блок оплаты.

### Тестовые платежи

Пометку «[TEST]» получают платежи, сделанные без настоящих денег:

- у ЮKassa — когда в интеграции введён тестовый секретный ключ: он начинается с `test`;
- у Cloudpayments — когда оплата прошла в тестовом режиме сайта.

Тестовый платёж ведёт сценарий так же, как настоящий, — этим удобно проверять бота перед запуском.

## Что происходит после оплаты

Когда платёжная система подтверждает оплату:

1. Платёж получает статус «Успешно».
2. Бот ведёт контакта по выходу «Успешная оплата» блока — даже если человек к этому времени ушёл по сценарию дальше.
3. Вам приходит уведомление о платеже — на почту и в чаты, подключённые в настройках бота.
4. Если в блоке включён переключатель «Зачислять деньги на счет пользователя», сумма зачисляется на счёт контакта.

Повторное уведомление о той же оплате ничего не меняет: второй раз бот сценарий не запустит и деньги на счёт не зачислит.

## Счёт контакта

Счёт — это внутренний баланс контакта в боте. Оплата с переключателем «Зачислять деньги на счет пользователя» пополняет его на сумму платежа в валюте платежа. Если счёта в этой валюте у контакта ещё не было, он появится.

- В журнале счёта такая операция записана с типом «Пополнение через платежную систему».
- Если платёжная система сообщает о возврате, сумма списывается со счёта — с типом «Списание платежной системой».
- Потратить деньги со счёта помогает блок «Списать со счета контакта».

Как смотреть счета, пополнять и списывать вручную — на странице [Счета и рефералы](https://support.watbot.ru/chatbots/contacts/accounts-referrals) раздела [Контакты](https://support.watbot.ru/chatbots/contacts).

## Список заказов

В строке «Заказы» — заказы, оформленные в чате блоками корзины прежнего образца. Заказы раздела «Магазин» сюда не попадают: они ведутся в самом магазине — см. раздел [Магазин](https://support.watbot.ru/shop).

В таблице — «ID», «Клиент» (ссылка на карточку контакта), «Сумма», «Статус», «Дата создания» и «Дата обновления». Ссылка «Просмотр» в колонке «Детали» открывает заказ: контакт, его «Телефон», «Username» и Email, сумма, адрес, статус и состав — «Товар/услуга», описание и цена с количеством.

![Список заказов бота](https://support.watbot.ru/_media/ru/11-payments/_images/bot-orders.webp?v=1791781231)

Заказы из предпросмотра бота в список не попадают.

### Статусы заказа

Статус выбирается в окне заказа, в поле «Статус»:

| Статус | Когда ставится |
|---|---|
| «Заявка» | Заказ оформлен без оплаты |
| «Принят в работу» | Заказ оформлен с оплатой или с оплатой при получении. Можно поставить и вручную |
| «Передан курьеру» | Вручную |
| «Доставлен» | Вручную |
| «Оплачен» | Сам — когда платёжная система подтвердила оплату заказа. Можно поставить и вручную |
| «Отменен» | Сам — когда платёжная система сообщила о возврате. Можно поставить и вручную |

![Окно заказа с полем «Статус»](https://support.watbot.ru/_media/ru/11-payments/_images/bot-order.webp?v=1791781231)

Изменение сохраняется сразу после выбора.