# Базы знаний

База знаний — это ваши документы, по которым ИИ ищет ответы: прайс, условия доставки, инструкции, ответы на частые вопросы. Модель не знает о вашей компании ничего, пока вы ей это не дали. С базой знаний она сначала находит подходящие фрагменты документов, а потом отвечает по ним.

В запрос к модели попадают только найденные фрагменты, а не документы целиком. Поэтому база может быть большой, а ответы остаются недорогими.

Раздел находится в меню проекта — пункт «Базы знаний». В нём ищут ответы [ИИ-чат, блок «AI-агент» и сторонние сервисы](https://support.watbot.ru/knowledge-bases/connect-ai).

## Как устроен раздел

В списке «Базы знаний» — все базы проекта. Откройте базу — внутри неё меню:

| Пункт | Что в нём |
|---|---|
| «Документы» | Документы базы, их состояние, расход токенов и дата оплаты |
| «Тестирование поиска» | Какие фрагменты база находит по запросу |
| «Статистика» | Расход токенов, число запросов и лог потребления |
| «Настройки» | Название, тариф и расписание автообновления |
| «Подключение к сторонним сервисам» | Адрес MCP-сервера базы |
| «Помощь ИИ» | ИИ-чат, где можно попросить добавить в базу документы или удалить их — см. [Подключить базу к ИИ](https://support.watbot.ru/knowledge-bases/connect-ai) |

## Что нужно для работы

- **Оплаченный тариф базы.** База оплачивается помесячно с баланса кабинета. Цены — на странице [Цены дополнительных услуг](https://support.watbot.ru/billing/services).
- **Подписка Pro не нужна.**
- **Создаёт базу владелец проекта.** Сотрудники работают с готовой базой в пределах своей роли.

## Создать базу

1. В меню проекта откройте «Базы знаний» и нажмите «Создать базу знаний».
2. Заполните форму:
   - **«Название»** — как база будет называться в списке и в настройках AI-агента.
   - **«Основной язык»** — язык ваших документов. От него зависит поиск по словам: платформа учитывает формы слов этого языка. Если языка нет в списке, выберите «Другой».
   - **«Модель для эмбеддинга»** — модель, которая превращает текст в числа для поиска по смыслу. Под полем — подсказка «Что такое эмбеддинг» с описанием каждой модели, в том числе куда передаётся текст при обработке.
   - **«Тариф»** — объём: 10, 30 или 50 млн токенов в месяц.
3. Нажмите «Создать». Тариф оплачивается сразу и целиком.

![Форма создания базы знаний](https://support.watbot.ru/_media/ru/09-knowledge-bases/_images/kb-create.webp?v=1791781230)

Если на балансе не хватает денег, откроется окно «Недостаточно средств» с суммой пополнения.

> [!IMPORTANT]
> Основной язык и модель для эмбеддинга выбираются один раз — при создании. Изменить их у готовой базы нельзя.

Дальше [добавьте в базу документы](https://support.watbot.ru/knowledge-bases/documents) и [проверьте поиск](https://support.watbot.ru/knowledge-bases/search).

## Ограничения

- В одном проекте может быть до 100 баз знаний, за один день можно создать не больше 24.
- Автообновление по расписанию можно включить не больше чем у 12 документов одной базы.

## Если что-то не работает

- **Кнопка «Создать базу знаний» недоступна.** В проекте уже 100 баз: «В проекте не может быть больше 100 баз знаний». Если кнопки нет совсем — вы не владелец проекта.
- **«За один день возможно создать не более 24 баз знаний.»** Сработал дневной предел. Создайте базу на следующий день.

## Страницы раздела

- [Документы](https://support.watbot.ru/knowledge-bases/documents) — типы документов, форматы файлов, параметры обработки, состояния документа и автообновление по расписанию.
- [Тариф и токены](https://support.watbot.ru/knowledge-bases/plan) — на что расходуются токены, смена тарифа, продление и неактивная база.
- [Проверка поиска и статистика](https://support.watbot.ru/knowledge-bases/search) — какие фрагменты находит база, параметры поиска, статистика и лог потребления.
- [Подключить базу к ИИ](https://support.watbot.ru/knowledge-bases/connect-ai) — блок «AI-агент», поиск и изменение базы из ИИ-чата, сторонние сервисы по MCP.
- [Настройки, список баз и доступ](https://support.watbot.ru/knowledge-bases/settings) — настройки базы, порядок баз в списке, права сотрудников.