# Выгрузка данных

Данные бота можно скачать архивом: переписку, контакты и заявки. Это пригодится, чтобы сохранить историю перед удалением бота или обработать данные в другой программе.

Выгрузка доступна с подпиской Pro.

## Запросить архив

1. Откройте бота, в боковом меню выберите «Настройки» и перейдите на вкладку «Дополнительно».
2. Нажмите «Скачать данные бота». Откроется страница «Данные бота для скачивания» со списком уже созданных архивов.
3. Нажмите «Запросить данные».
4. Отметьте, что нужно выгрузить: «Диалоги», «Контакты», «Заявки». Можно отметить несколько пунктов — они попадут в один архив.
5. Нажмите «Создать архив».

![Запрос архива с отмеченными диалогами, контактами и заявками](https://support.watbot.ru/_media/ru/01-chatbots/13-manage/_images/export.webp?v=1791781230)

Архив собирается от нескольких секунд до нескольких часов — это зависит от объёма данных. Страницу можно закрыть: готовый архив будет ждать в списке.

## Скачать архив

В списке у каждого архива показаны состав («Имя»), «Статус» и «Дата создания».

| Статус | Что значит |
|---|---|
| «Обработка» | Запрос принят |
| «Создание архива» | Архив собирается |
| «Готово» | Архив можно скачать |
| «Ошибка» | Собрать архив не удалось. Запросите данные ещё раз |

Когда статус сменится на «Готово», нажмите «Получить ссылку», а затем «Скачать».

## Ограничения

- За сутки для одного бота можно создать не больше 10 архивов.
- Сотрудник видит только те пункты, которые разрешает его роль: отдельно диалоги, контакты и заявки. Если прав нет ни на один пункт, кнопки «Скачать данные бота» в настройках нет.

## Если что-то не работает

- **«В сутки можно создавать не более 10 архивов.»** Подождите: ограничение считается за последние 24 часа.
- **«Выберите хотя бы один тип данных для скачивания.»** Отметьте хотя бы один пункт перед тем, как нажать «Создать архив».
- **Кнопка «Получить ссылку» неактивна.** Архив ещё собирается. Обновите страницу позже.