# Цепочка сообщений

Отправляет несколько сообщений подряд: текст, фото, видео, аудио и файлы. Это основной блок для общения с человеком. Кнопки блока появляются под последним сообщением цепочки.

![Панель настроек блока «Цепочка сообщений»](https://support.watbot.ru/_media/ru/01-chatbots/03-blocks/01-messages/_images/chain.webp?v=1791781230)

## Настройки

В разделе «Цепочка сообщений» соберите сообщения в том порядке, в котором бот должен их отправить. Новое сообщение добавляют кнопки внизу раздела:

- **«Текст»** — текстовое сообщение. Оформление и вставка данных контакта работают так же, как в блоке «Простое сообщение».
- **«Фото»**, **«Видео»**, **«Аудио»**, **«Файл»** — загрузите файл с компьютера. Кнопка «Добавить описание» добавляет подпись к файлу.
- **«Видеосообщение»** — квадратное видео не длиннее 60 секунд, сторона — не больше 640 точек. Подписи у него нет.
- **«Документ из CRM»** — файл из сделки этого контакта во внутренней CRM. В поле «Имя файла» выберите поле сделки, где лежит документ, в поле «Этап сделки» — этап, на котором должна быть сделка. Если подходящей сделки или файла нет, бот ничего не отправит.

В одной цепочке — до 30 сообщений. Чтобы поменять порядок, перетащите сообщение. Крестик удаляет его.

В текстах и подписях работают [автоподстановки](https://support.watbot.ru/chatbots/templates).

Ниже идут общие разделы [«Валидация»](https://support.watbot.ru/chatbots/blocks/messages#валидация), [«Меню»](https://support.watbot.ru/chatbots/blocks/messages#меню) и [«Дополнительно»](https://support.watbot.ru/chatbots/blocks/messages#дополнительно).

## Выходы

- Кнопки из раздела «Меню» — у каждой свой выход.
- «Любая другая фраза» — человек ответил тем, чего нет среди кнопок.
- «Продолжить» — бот идёт дальше сразу после отправки цепочки, не дожидаясь ответа.

> [!TIP]
> Несколько коротких сообщений читаются легче, чем одно длинное. Но не увлекайтесь: три сообщения подряд — уже много.