# Клиенты

В разделе «Клиенты» собраны все, кто записывался в филиалы проекта. База общая на проект: клиент, который ходит в два ваших филиала, — это одна карточка с общей историей.

Пункт «Клиенты» в меню филиала видят владелец проекта и сотрудники с правом «Видит контакты клиентов».

## Как клиенты попадают в базу

Отдельно добавлять клиентов не нужно: карточка появляется с первой записью — сделанной администратором в [журнале](https://support.watbot.ru/booking/journal) или самим клиентом в [мини-приложении](https://support.watbot.ru/booking/mini-app).

При каждой новой записи платформа проверяет, нет ли уже такого клиента. Она узнаёт человека по первому совпавшему признаку:

1. контакт бота или пользователь мини-приложения, из которого сделана запись;
2. телефон;
3. почта.

Телефон сравнивается по цифрам: пробелы, скобки и дефисы не важны, а «8 000 …» и «+7 000 …» — один и тот же номер.

Если клиент нашёлся, запись добавляется в его историю. Пустые поля карточки дополняются из записи, а заполненные не перезаписываются: в записи могли указать другое имя или рабочую почту.

## Список клиентов

- Поиск — по имени, телефону или почте.
- Сортировка — «Недавние визиты», «По имени», «Новые клиенты».

В строке видны имя, телефон и почта, число визитов, дата последнего визита и число неявок.

![Список клиентов](https://support.watbot.ru/_media/ru/06-booking/_images/clients.webp?v=1791781230)

## Карточка клиента

Клик по строке открывает карточку.

![Карточка клиента](https://support.watbot.ru/_media/ru/06-booking/_images/client.webp?v=1791781230)

**«Контакты»** — «Имя», «Телефон», «Почта» и «Заметка». В заметку удобно записать то, что важно помнить при следующем визите, например «аллергия на аммиак». Поправьте данные и нажмите «Сохранить».

**Счётчики:**

- «визитов» — записи с отметкой «Пришёл»;
- «неявок» — записи с отметкой «Не пришёл»;
- «отмен» — записи, отменённые клиентом.

**«Визиты»** — история записей клиента во всех филиалах проекта, от новых к старым: дата и время, услуги, специалист, номер записи, статус и сумма. У записи из другого филиала указано его название. Клик по записи текущего филиала открывает её в журнале. В истории показываются последние 200 записей.

## Клиент в записи

Число визитов и неявок клиента видно прямо в карточке записи в журнале — рядом с именем. Так администратор сразу понимает, постоянный это клиент или человек, который уже не приходил.

Когда вы создаёте запись вручную и выбираете клиента из подсказок, его телефон и почта подставляются сами.

## Связь с контактом бота

Если клиент записался через мини-приложение, открытое из бота, его карточка связана с [контактом бота](https://support.watbot.ru/chatbots/contacts). Благодаря этому подтверждения и напоминания приходят ему в мессенджер, а следующую запись платформа узнаёт даже без телефона.

Клиент, которого администратор записал вручную, с ботом не связан: сообщения ему уходят только на почту, если она указана. О каналах сообщений — на странице [Уведомления и отзывы](https://support.watbot.ru/booking/notifications).

## Что видит сотрудник без права на контакты

Без права «Видит контакты клиентов» сотрудник не видит телефон и почту клиентов и пункт «Клиенты». Имя и комментарий клиента в записи ему видны. Подробнее — на странице [Доступ мастера](https://support.watbot.ru/booking/masters).

Сотрудник, которому открыты только свои записи, видит в базе только тех клиентов, кто записывался к нему.

## Если что-то не работает

- **Один человек оказался в базе дважды.** Так бывает, если он записался с другим телефоном и другой почтой: платформе не по чему было его узнать. Объединить карточки нельзя.
- **Поля карточки не редактируются.** Править клиентов может владелец проекта или сотрудник с правом «Работа с записями» либо «Ведёт свои записи» — вместе с правом «Видит контакты клиентов».
- **В меню нет пункта «Клиенты».** В роли сотрудника нет права «Видит контакты клиентов».